中国建设银行菏泽分行员工满意度研究【精品】.pdf

天津大学
硕士学位论文
中国建设银行菏泽分行员工满意度研究
姓名:张建波
申请学位级别:硕士
专业:工业工程
指导教师:郭均鹏;刘丽波
20090801
中文摘要关键词:在竞争日益激烈的银行业中,人才的流动非常频繁,各银行大打人才争夺战。很多银行都强烈意识到储备人才、留住人才的重要性。要想吸引和留住人才,就必须提高员工的满意度,培养员工的归属感,不断增强员工对单位的忠诚度,实现以人为本的管理。本文通过实践与理论相结合,以中国建设银行菏泽分行员工满意度的调查和管理为研究对象。首先在文献研究基础之上对员工满意度相关理论进行了综述。然后参照国际上最科学、最通用的明尼苏达满意度量表葜泄ㄉ枰行菏泽分行自身特点和需要,设计了合理的、有针对性的菏泽分行员工满意度调查问卷。在菏泽分行总部及下属各支行进行员工满意度调查,获得萦行У查问卷。对调查问卷数据,,影响菏泽分行员工满意度有四大主要因素,分别是员工成长与发展、工资待遇与福利、工作本身与发展前景。针对影响菏泽分行员工满意度的四大主要因素,对中国建设银行菏泽分行员工满意度现有问题进行了挖掘,最后提颂岣吆试蠓中性惫ぢ舛鹊亩圆呓ㄒ椤建行菏泽分行员工满意度研究
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学位论文作者虢勿№学位论文作者签名勿边陟签字慨每:埂跢’签字嗍。г孪玆学位论文作者签名彩逻陟签字慨独创性声明学位论文版权使用授权书或撰写过的研究成果,也不包含为获得叁盗盘堂或其他教育机构的学位或证本学位论文作者完全了解基鲞盘堂有关保留、使用学位论文的规定。特授权苤盗盘堂可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果,除了文中特别加以标注和致谢之处外,论文中不包含其他人已经发表书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。C艿难宦畚脑诮饷芎笫视帽臼谌ㄋ得导师签名:签字日期:
研究背景第一章绪论研究意义我国现在有工、农、中、建四大国有商业银行,有招商银行、交通银行、中信银行、浦东发展银行、兴业银行、广东发展银行、深圳发展银行等家现代股份银行,还有众多城市商业银行和信用合作社。目前,国有商业银行正在逐步向现代商业银行转型;小型股份制商业银行正迅速扩张,在全国增设机构占领市场;外资银行鉴于中国持续增长的经济形势和逐步开放的金融政策,进一步加大了在中国的投资。我国银行网点聚集,资源有限,彼此竞争激烈。现在银行业普遍认识到,银行之间的竞争实质上是对人才的争夺竞争。彼得·杜拉克在《后资本主义社会》一书中提到,知识将取代机器设备、资金、原料或劳工,成为企业经营最重要的生产要素。银行作为风险密集型、信息密集型、知识密集型,对人才的需求更是严格。中国建设银行菏泽分行成立于年月眨钟胁棵觯R祷构个,实际对外营业机构个。下辖机构按类型区分,二级分行营业部觥综合型支行个,单点型支行觯阈椭个,直属分理处觯掷处个,储蓄所觥4踊狗植记蚶此担乔龌梗匦龌梗其中:定陶龌埂⒉芟个机构、成武龌埂⒌ハ个机构、巨野机构、郓城龌埂③渤个机构、东明龌埂D壳肮灿性惫耍其中中长期员工人诟人,内退,短期员工人。近几年以来,由于面临国有商业银行、外资银行及众多城市商业银行和信用合作社的竞争,菏泽分行人才流失呈不断上身的趋势,特别是高端人才的流失更为严重。由于历史的原因,菏泽分行人力资源管理总体水平相对滞后,并没有真正了解员工的心理需求和社会需求,大部分员工的压力大,满意度低。要想吸引人才、留住人才,充分挖掘员工的智慧和潜力,使员工为银行多做贡献,就必须提高员工满意度,增强员工对企业的认同感和归属感。员工是企业的主体,员工对企业的满意度是企业能否顺利发展的关键。员工
惫ぢ舛瓤梢哉锒弦腥肆ψ试垂芾硐肿矗且蟹⒄沟幕岣咴惫ぢ舛仁呛试蠓中猩嬗敕⒄沟南质敌枰满意度决定客户满意度,只有关注员工的满意度,客户的满意度才会提高,企业才会有长足的发展和进步,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。没有员工的满意就没有客户的满意,要想实现一流银行的愿景目标,就必须提高员工满意度,激发员工的工作热情,凝聚发展的合力。对中国建设银行菏泽分行员工满意度进行研究,对中国建设银行菏泽分行的发展有着至观重要的意义。银行是由若干员工构成的,员工满意度直接决定他们的工作积极性水平,从而影响银行的人力资源基本状况。定期的员工满意度调查就好比为银行进行定期体柃一样,它使管理层能够倾听到员工的心声,是银行检查目标的实现情况,了解员工需求,发现管理问题的有效方法。知识