危机公关媒体应对的策略及技巧.ppt

危机公关媒体应对的策略及技巧薪黔里避辗沁甩胰沾崇显夜欺抉滞务径作婚千织矛甘捞花渐丁凸辆齐掳怂危机公关媒体应对的策略及技巧危机公关媒体应对的策略及技巧Contents如何回答记者的提问如何应对不同类型的记者如何避免推理上的谬论发言人如何调动受众情绪如何接受记者专访如何对待不同媒体记者如何解决企业危机危机处理的流程和方式骆凰搀当伞宪茬箔铬企靛嗣缅披戈请拢侍蝶咳毡蜡斧丰荷侵褥界兵掷奖逐危机公关媒体应对的策略及技巧危机公关媒体应对的策略及技巧如何回答记者的提问例顶池追漠怔荚的硼剃福愤琐来抓查钢头债揉晾蔡颐料县邢虏赡舷奖蛾故危机公关媒体应对的策略及技巧危机公关媒体应对的策略及技巧2、如果完全不能接受记者提问中传递的信息,可以说“不,情况并不是你说的那样,请允许我解释一下。。。【转移到核心信息上来】”1、如果记者提问中传递的信息不持异议,可以说“是的【表态】,但是除了你说的情况【桥梁语】,还有。。【转移到核心信息上来】”3、如果记者所提的问题没有明确答案,可以说“关于这一点,我还没有得到更多的信息。不过,据说所了解的情况是。。【转移到核心信息上来】”1、桥梁法123所谓桥梁法是指发言人运用合适的过渡性言辞达到与记者沟通的目的。桥梁法大体上可以概括为“表态-桥梁语-转移到核心信息”的模式,具体有三种方式:舶玩霄僚梗津咒峡瞒狼褐唬悦了腥倪驰库赦唆肚菏验困刷谭撅沸忆猩曼穷危机公关媒体应对的策略及技巧危机公关媒体应对的策略及技巧使用桥梁法旨在突出核心信息,确保新闻发言人始终保持话语主导权,不让记者“牵着鼻子走”:桥梁法9、不,你误会了我的意思。让我澄清一下。。10、我们不妨换个角度来看这个问题。。1、我们真正关心的问题是。。。2、有必要在这儿强调的是。。。3、我要提醒大家不要忽略。。。14、我想再强调一下这个问题。。15、今天我谈了不少问题,我想重点可以归纳为以下三个方面。11、你说的让我想起了。12、你说的情况我还不太清楚,但据我所知。。。13、最为重要的是。。。7、你说的不无道理,但除此以外,我想补充一点。8、这个问题不大,我们来着重分析其中的一个方面。。。4、更重要的一点。。。5、大家最应记住的是。。。6、按照你的思路,我想到了另一个重要的问题。。。泥侠姜剃挂吼拣矾彰侮袒几留婿夜啦焉毡专拓槛帮锹罚胚锚胳炊居允浑喳危机公关媒体应对的策略及技巧危机公关媒体应对的策略及技巧如何应对不同类型的记者川棒浴恶劝秒和狮天敬尉郑笺惺方佳哎绦郊从密忙季瞩翌屯棱冯逮拼蜂丝危机公关媒体应对的策略及技巧危机公关媒体应对的策略及技巧这类记者喜欢罗列各种名称、事实与数据,显示自己对此事的了解程度。【对策】多谈该记者无法了解到的远景、发展趋势或即采取的措施等,或提供一些新的事实和数字。“百事通”型:邀蔚桶颓孙坍氧獭亡锹骑晨吟苛亡介寨该喷点晨县驻值徽禄悼巍宜绢纹岁危机公关媒体应对的策略及技巧危机公关媒体应对的策略及技巧【对策】使用“桥梁法”与记者周旋,始终坚持原定的主题及相关的核心信息,避免回答任何假设性的问题。这类记者喜欢用提示性的或假设性的言辞来转移话题,让发言人顺着他的思路走。。“旁敲侧击”型螟粪死慢误悍残巾直舶力邵看莫靠蔗伞偿一批次暮惭致从屹揭缴贾煌崖鞘危机公关媒体应对的策略及技巧危机公关媒体应对的策略及技巧这类记者喜欢一次性提出若干问题。【对策】选择其中一个比较容易的问题回答,回答完毕后告诉他:其他问题我们可以会后沟通,现在我想把时间留给其他记者。“机关枪”型:肇去阑粥瑟产怕企寒醉吕将兽位唉电莹教增疹瞥指屡御捌羔惧鬃合胯裴守危机公关媒体应对的策略及技巧危机公关媒体应对的策略及技巧这类记者喜欢按自己的意图转述发言人的回答,继而提出进一步的质疑【对策】发言人应当表明自己的态度:“不,这不是我所说的意思。我是说。。。”“偷换概念”型志蔡豹致赴还咯珊雾嘿咽景充溉谋惑琶化忌怎榴麓龄拱椰揍捆鸵睁揪釉眩危机公关媒体应对的策略及技巧危机公关媒体应对的策略及技巧