文明城市实地考察操作手册市级.doc

实地考察操作手册
申报城市_________________
测评日期_________________
说明
一、实地考察操作手册包括三个操作表。表一:“实地考察地点(单位)申报表”;表二:“实地考察操作表”;表三:“‘窗口行业’考察操作表”。表一由申报城市填写,表二、表三由测评人员填写。
二、实地考察范围限于建成区(测评内容“Ⅲ-123以城带乡,联动发展”除外)。
三、实地考察的具体方法有三种:一是实景(情)模拟验证,如拨打法律服务热线等;二是实地调查,即进入现场查证被考察对象是否符合测评标准,如去社区查看相关工作记录等;三是实地观察,即根据测评要求,在实地考察点、在一定时间内,对被考察对象进行实地观察。
四、实地考察工作流程
1、地点(单位)申报
申报城市按要求网上填写“实地考察地点(单位)申报表”,同时向测评主管部门提交纸质“实地考察地点(单位)申报表”2份、“城市地图册”3份。
2、地点(单位)选取
实地考察地点(单位)分为两类:一是须申报的地点(单位);二是不须申报的地点(单位)。对于申报的地点(单位),由电脑随机选取待考察的地点(单位);对于不须申报的地点(单位),由测评人员随机选取待考察的地点(单位)。
3、分组
测评人员在“城市地图册”上标出待考察的地点(单位),设计合理的考察线路(线路尽量不重合),分组(每组2人为宜)承担相应的考察任务。如根据待考察地点(单位)类型,可分为公共场所小组、社区小组、“窗口”行业小组等。
4、实地考察
实地考察工作小组根据表二、表三中的考察标准及方法要求,进入待考察地点(单位)的现场进行考察,一般在4个工作日内完成考察工作。
5、考察记录
测评人员在表二、表三的“考察记录”栏中记录被考察地点(单位)的名称、时间、地址、考察情况。
6、结果评定
测评人员根据考察记录的情况,对照考察标准,作出“符合”或“不符合”的评定,并将评定结果填入“结果”栏中。
表二:实地考察操作表
测评内容
考察标准及方法
考察记录
结果
时间/地点
考察情况
Ⅲ-5
政务公开
1)为民服务的热线电话畅通,能热情、认真地接待群众的来访电话。
在正常工作时间里,分上、下午拨打为民服务热线电话各1次,验证半小时之内的热线接通与服务情况。2次均符合上述标准为符合。
上午:
畅通:
服务:
下午:
畅通:
服务:
Ⅲ-10
法律援助与服务
1)12348法律服务专线或其他法律服务热线畅通,工作人员服务热情。
在正常工作时间里,分上、下午拨打“12348”或其他法律服务热线电话各1次,验证半小时之内的热线接通与服务情况。2次均符合上述标准为符合。
2)街道、社区居委会设有人民调解委员会,有固定工作场所,有调解记录。
随机抽查街道、一般社区各1处。2处均符合上述标准为符合。
上午:
畅通:
服务:
下午:
畅通:
服务:
街道:
工作场所:
调解记录:
一般社区:
工作场所:
调解记录:
Ⅲ-12
维护劳动者合法权益
1)维权举报电话线路畅通,工作人员服务热情。
在正常工作时间里,分上、下午拨打劳动者合法权益维权举报电话各1次,验证半小时之内的热线接通与服务情况。2次均符合上述标准为符合。
上午:
畅通:
服务:
下午:
畅通:
服务:
Ⅲ-13
未成年人、老年人、妇女权益保护
1)建立孤残儿童、弃婴以及流浪未成年人救助保护机构,有生活、教育必备设施,养护工作落实,卫生状况良好。
孤残儿童、弃婴救助机构:
设施及卫生:
随机抽查孤残儿童、弃婴救助机构1处,未成年人救助保护机构1处。2处均符合上述标准为符合。
人员配备及养护:
未成年人救助保护机构:
设立机构:
工作记录:
Ⅲ-14
进城务工人员基本权益保障
1)进城务工人员的居住条件符合要求:,;每间居住人员不得超过16人;宿舍内的床铺不得超过两层,严禁使用通铺;施工现场宿舍必须设置可开启式窗户;宿舍内应设置生活用品专柜。
随机从建筑工地职工宿舍、生产性企业职工宿舍中抽查3处。3处均符合上述标准为符合。
宿舍一:
居住空间:
居住人数:
床铺、窗户、橱柜:
宿舍二:
居住空间:
居住人数:
床铺、窗户、橱柜:
宿舍三:
居住空间:
居住人数:
床铺、窗户、橱柜:
Ⅲ-19
信用体系建设
1)到市相关管理协会查看城市重点人群信用信息的上传情况。
随机从律师、会计师、资产评估师、监理工程师、金融产品营销人员的市行业协会中抽查2个行业。2个行业均符合上述标准为符合。
行业一:
信息上传:
行业二:
信息上传:
Ⅲ-