王熙凤的“治乱”管理艺术.doc

王熙凤的“治乱”管理艺术
在曹雪芹撰写的《红楼梦》这本经典的书籍里,王熙凤不仅是个眼观六路,耳听八方,精明强干,能说会道,人际交往能力很强的贵族少妇,而且还是一个具有相当管理智慧和管理才能的女强人。应该说,在协理宁国府期间,王熙凤的“管理权威”得到了很好的展示,她的管理才能也得到淋漓尽致的发挥。
找到宁国府混乱的原因是治乱的关键。宁国府内管理的混乱并非一日,要想根治管理混乱,就必须找到管理混乱的根本原因,找到混乱的“源头”,不能眉毛胡子一把抓。毛泽东指出:没有调查就没有发言权。王熙凤是个颇有心计、富有管理头脑,作风干练,说一不二,也非常精明的人,她一到宁国府后,并没有发号施令,颁布这样那样的改革措施,而是通过仔细调查研究,找到了宁国府管理混乱的原因,然后决定对症下药,解决府内人浮于事,职责不明等管理混乱的问题。王熙凤通过现场的仔细观察,对宁国府做了一次家族诊断,并就内部管理措施进行了大刀阔斧的改革。她极其尖锐地指出,宁国府存有“五大弊病”:“头一件是人口混杂,遗失东西;二件,事无专管,临期推诿;三件,需用过费,滥支冒领;四件,任无大小,苦乐不均;五件,家人豪纵,有脸者不能服管束,无脸者不能上进。”
按职分则,责任到人,建立岗位责任制,是治乱的前提。为了解决人浮于事,有事无人管,有责无人负,职责不明,互相推诿,做事效率低下,开支随意,浪费严重的情况,王熙凤实行了严格的岗位责任制,要求按人定责,人负其责。她按照府内佣人的人数,给每个人都安排了自己分内的工作,有负责接待的,有负责做饭的,有负责打扫卫生的,有分管灵堂内上香、添油、挂幔、守灵、供饭、供茶的,也有负责府内器物和账目的,总之,府内的每个用人都有自己固定的职责。她还约法三章,迟到早退的要受罚,职责没有尽到出了纰漏的要罚,丢失物件的要罚。府内用人岗位责任的确立和惩罚条例的制定,为王熙凤治理宁国府的混乱,起到了积极有效的作用。有人戏称王熙凤是中国岗位责任制的创立者,我看当之无愧。
严字当头是治乱的根本。俗话说得好:冰冻三尺,非一日之寒。”宁国府内管理得混乱,由来已久,要在短时间内解决混乱问题,谈何容易,没有严格的釜底抽薪的决心和铁的手腕,是很难实现的。针对宁国府管理混乱的五大弊病,王熙凤决定采用猛药。她一到宁国府,就发表了措辞极其强硬的就职演说:“既托了我,我就说不得要讨你们嫌了。我可比不得你们奶奶好性儿,诸事由得你们。再别说你们‘这府里原是这么样’的话,如今可要依着我行。错我一点儿,管不得谁是有脸的、谁是没脸的,一例清白处治。”王熙凤不讲情面,严格要求,严格管理,使得平时失去约束的佣人们感受到了她的威严和权威,人们只得按照王熙凤定下的职责规规矩矩的行事。一次,早晨点名,有个负责迎送亲友的佣人迟到,她恳求道:“奴才天天都是来得早,只有今儿来迟了一步,求奶奶饶过初次。”王熙凤不依不饶地说:“明日他也来迟了,后儿我也来迟了,将来都没有人了。本来要饶你,只是我头一次宽了,下次就难管别人了,不如开发了好。”登时放下脸来,让人将此人打了20板子。王熙凤快刀斩乱麻,不讲情面的严格管理,起到了立竿见影的效果,宁国府多年的混乱局面