护患纠纷产生的原因及对策.doc

护患纠纷产生的原因及对策.doc:..护患纠纷产生的原因及对策张爱英(山丙晋城煤业集团古书院矿医院048000}【摘要】目的护患纠纷是指护士在护理服务过程中发生的护患之间的各种矛盾、分歧,而护理工作是医疗保健工作的重要组成部分,在疾病预防、治疗和康复的过程中起着重要作用,近年来,随着病人和家属维护意识的提高、健康需求的增高,对护理人员的职业道德、技术水平、服务质量的要求越来越高,医疗纠纷的增多,尤其与护理纠纷有关的护患纠纷呈上升趋势,给护理人员造成沉重的心里负担,因此建立和谐的护患关系显得尤为重要。【关键词】护患纠纷原因对策【中图分类号】R471 【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2013)34-0206-02一、,法律意识淡薄,而病人反之。随着法律建设的发展、人们法律知识的普及,社会上普遍开展保护消费者权益的活动等,使得病人对医疗护理活动中出现的一些问题特别敏感,维护意识特强,而在实际的医疗诊疗过程中,我们的护理工作者却常常缺乏自我保护意识,法制观念比较淡薄,不能使自己的合法权益得到保障,从而导致护患纠纷的发生。,观察病情不及时。高度的责任心是做好工作的前提,而护士的护理工作是一项琐碎的工作,直接面对病人,如果工作稍有不慎,都有可能引起病人和家属的不满,有的护士在实际工作中釆取应对态度,不严格执行医院的规章制度,没有认真履行职责,甚至在护理过程中违反操作规程进行操作,还有的护理人员不严格执行医嘱,在观察病情时因专业知识不熟练,经验缺乏,粗心大意,责任心不强,而没发现病情变化,从而给患者带来伤害和严重后果,造成护患纠纷的发生。,缺乏与患者的沟通当前虽然医院越来越重视服务,但仍有部分护士工作缺乏主动性,部分护士言语、服务态度生硬,沟通不到位,对患者缺乏向情心,不理解患者的焦虑心情,有的护士对患者及家属提出需要解决的问题吋不够热心,说话时不注意地点、场合和方式方法,导致患者及家属的反感,从而产生护患纠纷。,护理治疗不及时,这是引起护患纠纷发生最常见的原因。患者到了医院总想把自己的痛苦毫无顾忌地告诉医护人员,希望尽早的得到治疗、护理以及更多的关怀和同情,但少数护理人员有时因工作繁忙,对患者的提问不予理睬,造成护患之间的不信任,从而导致护患纠纷的发生。,缺乏可操作性。由于医院规章制度不健全或不落实缺乏管理,部分护理人员因工作量大,护士长排班不尽合理,容易发生差错事故,而护理操作规程是预防差错事故的要素,也是预防护患纠纷发生的准则和依据,因此护理人员应严格按程序完成每一项护理操作。,医疗费用增加,病人难以承受。病人关心自己的医疗费用使用情况是理所当然的,病人在经济上承受较大压力,极易引起护患纠纷。二、,注重内涵建设。护理人员不但要有丰富的临床医学知识,还要具备一定的法律基础知识,冋时要紧跟我国法律建设不断完善的形势,经常学4冇关法律知识,增加法制观念,从法律责任的高度来约束自己的行为和保护自己,在具体工作中,要和病人建立良好的护患关心,杜绝护患纠