精品护患纠纷产生的原因及对策.doc

精品护患纠纷产生的原因及对策.doc护患纠纷产生的原因及对策
护患纠纷产生的原因及对策
【摘要】近年来随着社会经济的发展，健康意识、维权意识的 增加，整个社会的法律意识及求医者对医疗服务质量的要求及自我保 护意识增强，这是社会进步的必然趋势，同时也与个别患者缺乏相关 知识，媒体的介入有关；另一方面也暴露了医院在管理中存在引发护 患纠纷的隐患。所以，要求护理人员在新形势下加强法律知识的学习， 提高自我保护意识，才能避免不必要的护患纠纷的发生。
关键词：护患纠纷原因防范对策
中图分类号:R192. 6文献标识码:B文章编号:1004-7484(2011) 06-0153-02
护理是医院工作中的重要部分，是与患者接触最多，最密切的一 个环节，也是最易引起患者及家属投诉的部门。护患纠纷属于医疗纠 纷的一个分支，是指由于护士原因或纯属于护理工作的因素与患者及 家属发生的纠纷。在市场经济条件下，护患纠纷涉及护患双方的利益。 人们物质生活和精神生活文明程度的不断提高，患者自我保护意识和 法制观念的增强，护患纠纷的发生呈上升趋势。
1护患纠纷发生的原因

一是责任心不强，一些护士在工作中不认真，马马虎虎，没有按 照有关的规章制度执行，容易引起纠纷。二是技术不精工作中不能做 到“一针见血”；做基础治疗护理时不熟练；抢救患者时没有头绪; 观察不及时、不主动、不细致；记录护理文书时不科学、不及时。三 是护理人员的法律意识淡薄，在护理过程中缺乏自我保护意识，忽视 了病人的情感、思想、意识，只关注单纯的技术观点，缺乏护患之间 的沟通。四是自身素质的差距，由于护士受到的教育不同，接受能力 也就有所不同。自身素质差的，待人接物，处理应急能力有欠缺。
2患者的因素
一是患者及其家属对医疗的期望值过高！对患者病情的恶化不理 解+不接受！将情感渲泄到护理人员身上，少数患者不讲就医道德、 不遵守医院的各项规章制度、以自我为中心，因经济问题驱使对护理 人员找麻烦引起纠纷。
3医疗机构因素
一是人员配备不足科室要经济效益，护理人员少，而护理工作量 大；二是科室护理人员的梯度没有形成随着医疗业务的扩展。三是工 作与回报的不一致性新型合作医疗的发展。
2减少护理纠纷的对策
1强化护理人员的法律意识
法律是人们行为规范的准则，护理人员应积极主动的运用法律武 器来维护医患双方的共同利益，避免潜在性法律问题的发生。即使发 生了护患纠纷，处理时也会从容不迫，有理有节,依据法律来保护护士 自身合法权益乃至医院的合法权益。
2加强护士培训
培养护士丰富护理知识和精湛的护理技能，在工作中要沉着、稳 重、果断、干练，有条不紊。注重人际交流，不可在患者面前相互埋 怨、指责、相互推诿；规范的护理文书、护理记录是病人在住院期间 整个诊断、治疗护理全过程系统详细的原始记载，是发生护理纠纷时 重要的法律文件，也是处理医疗事故的客观依据。
3尊重病人的权利和意见
我们特别注意尊重患者的权利和意见，主动向患者及家属介绍诊 断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果、疾病的预后、某些治 疗可能引起的不良反应、手术方式与手术的并发症及防治措施。对于 诊断尚不明确或疾病恶化的病人，要注意随时与医生相互讨论，统一 认识，避免各自解释相矛盾，导致家属、病人的不信任和疑虑。
2. 4改善医患关系医
方需要加强自