医患沟通技巧培训.ppt

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Communication to Win
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医患沟通技巧培训内容
第一讲:医患沟通的重要性


案例:患白内障的老大爷
案例:看牙医的高三学生
第二讲:沟通基本知识




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第三讲:医务人员沟通能力的要求
1、沟通能力训练是医务人员的必修课
2、医学专业礼仪培训是沟通技能的基础
3、医务人员应具备的沟通素质
4、医务人员应具备的赢得患者及家属接纳与信任的条件
第四讲:医患沟通存在的问题
(对沟通的认知、态度、行为、技巧方面)


案例:打包票的医师
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第五讲、医患沟通的基本原则

、热情、诚恳、耐心
、站在对方角度思考问题

,多言和慎言相结合
第六讲:医患间的非语言沟通
1、非语言沟通的概念和特点
2、非语言沟通的类型及其应用
3、非语言交流技巧
4、解读病人的非语言信息
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第七讲:医患间的语言沟通
1、医疗服务语言
2、语言沟通概述
3、语言沟通方法
4、倾听病人的诉说
5、感情重于技巧
6、整理谈话内容
7、讲究谈话的艺术
8、赢得病人的认同
第八讲:医患沟通技巧提升

(1)听的技巧
(2)听的不好的习惯
(3)听的好习惯

(1)说话四诀
(2)不同对象的沟通技巧
(3)医患沟通场所的选择
(4)把握好医患沟通的内容


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第九讲:患者投诉的补救措施




第十讲:医患沟通艺术总结
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医患沟通技巧培训目录
1. 干扰倾听因素
2. 什么是倾听
2. 倾听技巧
3. 语言技巧


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为了设定的目标,把信息,
思想和情感在个人或群体间传
递,并达成共同协议的过程。
一沟通的定义
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干扰倾听因素
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避免干扰
干扰倾听
的四大因素
1
2
3
4
周围影响
迫不及待
情感过滤
精力分散
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