基于顾客感知价值提升我国零售企业核心竞争力研究【精品】.pdf

山东大学
硕士学位论文
基于顾客感知价值提升我国零售企业核心竞争力研究
姓名:张杰
申请学位级别:硕士
专业:企业管理
指导教师:申元月
20080320
蔓量耋导师签名:进垒丛论文作者签名:.:鲨至后日期:陕⑺关于学位论文使用授权的声明原创性声明本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下,独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。本人同意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的印刷件和电子版,允许论文被查阅和借阅:本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。C苈畚脑诮饷芎笥ψ袷卮斯娑论文作者签名:
~一中文摘要···ぁ随着世界经济的快速发展,科技的不断进步,顾客需求的不断变化,我国众多的零售企业日益感到了市场竞争的激烈与残酷。零售业作为我国新的经济增长点,在国民经济中有着极其重要的地位和作用,其竞争力的提升也是提高我国国际竞争力的必然要求。我国加入螅闶燮笠嫡媪倏绻镜木薮筇粽剑如何在激烈的国际竞争环境下尽快提高零售企业的竞争力成为亟待解决的问题。而随着以顾客为中心的市场理念的形成,顾客感知价值已成为零售企业的生命线和获取竞争优势的新来源。零售企业核心竞争力的提升不仅取决于与对手的对抗性竞争,更取决于能否为顾客提供超越竞争对手的感知价值。因此,从顾客感知价值角度研究零售企业核心竞争力无疑具有十分重要的意义。本文分七个章节从顾客感知价值的角度对我国零售企业的核心竞争力进行研究。第一章绪论,这部分主要对本文的选题背景、研究意义、研究思路、研究框架,以及论文的研究方法等作以简明扼要的介绍。第二章文献综述,通过大量查阅相关文献,了解目前国内外顾客感知价值研究的整体情况以及核心竞争力理论研究的演进过程,在对相关概念界定的基础上,提出本文的研究对象。第三章在文献阅读的基础上,着重论述了顾客感知价值与零售企业核心竞争力之间的关系。这一章主要从零售企业核心竞争力的培育必须以顾客感知价值为导向、顾客感知价值是形成零售企业核心竞争力的动力、零售企业核心竞争力为顾客感知价值提供了坚实的基础、核心竞争力是零售企业维系顾客群体和企业发展的长期保障四个方面具体阐述了这一问题。第四章顾客感知价值的影响因素分析。顾客感知价值在受到企业方面的影响的同时,还和顾客的亲身感受息息相关。这一章分别从企业和顾客的角度来探讨顾客感知价值的影响因素。第五章通过对我国零售企业顾客感知价值的现状分析及评价,找出企业顾客感知价值水平低下的原因。第六章详尽介绍了基于顾客感知价值培育零售企业核心竞争力的策略,同时也构筑了保证该策略有效实施的支持体系。第七章结论,这一部分是对本文研究的总体概括,点明论文的创新之处,并指出了本文研究不足以及对未来研究方向的展关键词:顾客感知价值;核心竞争力:对策;零售企业望。山东大学硕士学位论文
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,伴随世界经济的全球化,世界零售行业得到了迅猛的发展,焕发出极强的生机和活力。在全球生产普遍过剩的背景下,流通业作为连接生产和消费的桥梁,对上游产业的拉动作用和对消费市场的推动作用日益明显。作为流通产业主体的零售业,也由原来的末端产业发展成为了先导产业,从而对整个社会经济产生了深刻的影响。作为世界上最大的发展中国家,中国在全球经济增长乏力的情况下,近几年恢北3衷%左右的高速增长。经济繁荣和人民收入水平的提高,使社会消费需求一直保持较高的水平,年我国社会消费品零售总额达到谠#比上年增长.%,预计年我国消费品零售总额将达到万亿④。这都为零售企业的发展奠定了坚实的经济基础。巨大的潜在市场吸引着越来越多的外资进入中国零售市场。从年我国逐步开放零售业以来短短的十几年间,外资零售企业在国内零售市场上不断“跑马圈地”,大肆扩张。目前,全球家最大的零售企业,已经有多家在中国“抢滩登陆’’,其中沃尔玛、家乐福、麦德龙、伊滕洋华堂、万客隆等零售巨头已遍地开花。世界零售巨头的涌入给我国零售企业既带来积极作用,同时由于中外零售企业实力悬殊,给我国零售企业带来更多的是挑战和冲击。年月日,按照入世的承诺,我国对外资零售企业在地域、股权比例、数量和经营方式等方面的限制全面取消。这标志着我国零售业在度过了年的保护期后,开始步入全面开放阶段。零售业的全面开放,意味着国外零售巨头将可以畅通无阻地进入中国零售市场,我国零售业国际化竞争将更加直接、更长期以来