服务提升迎全运,树立形象促发展
2013年8月31日,全国第十二届运动会开幕式在沈阳举行,为了用更加优质的服务,安全的运营来迎接辽沈地区最大规模体育盛会,为来自全国各地的客户提供更加方便、快捷、周到的服务,中街支行于2013年8月30日召开全体员工大会,认真贯彻落实全运会期间服务工作,以良好的精神面貌展现交通银行的良好企业形象。赵军行长主持会议,李晖副行长对当前支行存在服务方面的问题进行了阐述,对下步服务提升工作做了具体安排。
会议要求:抓好服务是当前工作的重点,特别是全运会期间,即要保证服务质量,又要保证服务效果,每天要做到“一净,二查,三到位”,“一净”是为客户营造良好的服务环境,“二查”是检查大厅内各种设施运转是否正常,便民设施和业务单据是否摆放整齐。“三到位”是工作必需品到位,问候到位,服务到位。
会议强调:在服务中必须做到“用心,用情,用智慧”。“用心”是对年轻的顾客要细心,对年老的顾客要关心,对急性的客户要耐心,对特殊的客户要贴心。“用情”是坚持带着感情工作,有效率,用情服务才能见成效的工作理念。“用智慧”个性化金融知识为客户提供满意的服务。
会议指出:服务文化是企业生存的灵魂,是联动业务发展的基石,希望大家认清当前形势,把握时代发展的需求,在服务提升工作中尽一份心、出一份力、担一份责、添一份彩, 营造一个良好的服务环境,使我行的服务提升工作上一个新高度,业务发展上一个新台阶。
通过此次服务提升大会,进一步统一了全体员工的思想、提高了认识,明确了目标,坚定了信心,使全体员工更加深刻的了解了服务的内涵,在接续的工作中,我们将以崭新的风貌,优质服务,投身工作,为全运贺彩,为我行争光。
2013年8月31日,全国第十二届运动会开幕式在沈阳举行,为了用更加优质的服务,安全的运营来迎接辽沈地区最大规模体育盛会,为来自全国各地的客户提供更加方便、快捷、周到的服务,中街支行于2013年8月30日召开全体员工大会,认真贯彻落实全运会期间服务工作,以良好的精神面貌展现交通银行的良好企业形象。赵军行长主持会议,李晖副行长对当前支行存在服务方面的问题进行了阐述,对下步服务提升工作做了具体安排。
会议要求:抓好服务是当前工作的重点,特别是全运会期间,即要保证服务质量,又要保证服务效果,每天要做到“一净,二查,三到位”,“一净”是为客户营
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