9月份舆情分析综述.doc

第21期(总第241期)
北京市物业服务指导中心 2010年10月25日
2010年9月份物业服务舆情分析综述
根据我中心编制的《今日物业舆情》,我们对2010年9月份本市物业服务舆情信息进行了汇总、分析,现综述如下:
一、总体情况
2010年9月份物业服务舆情报道共43篇,%。其中正面报道1篇,%;纠纷类报道4篇,%;政务类报道13篇,%;案例类报道4篇,%;相关报道21篇,%。具体内容见附表。
9月份物业服务舆情分类报道数量图
涉及各区县物业服务舆情统计表
辖区
正面
报道
纠纷类
报道数量
政务信息类
报道数量
案例类
报道数量
相关报道类报道数量
参考舆情报道数量
舆情
总量
朝阳
0
1
0
1
13
0
15
海淀
0
0
0
1
3
0
4
丰台
0
2
0
1
0
0
3
昌平
0
0
0
1
1
0
2
大兴
1
0
0
0
0
0
1
顺义
0
0
0
0
1
0
1
西城
0
0
0
0
3
0
3
通州
0
1
0
0
0
0
1
全市
0
0
13
0
0
0
13
总量
1
4
13
4
21
0
43
(以报道事件为统计口径)
二、纠纷类型及解决思路
2010年9月份纠纷类报道共4篇,涉及利用共用部位经营问题、秩序维护问题、物业接撤管纠纷问题。
解决思路:
,为解决物业企业侵占业主公共收益的问题,应从以下三方面入手:一是推动成立业主大会,组建业主委员会,并试行业主大会登记制度,为公共收益的取得、管理和使用打好基础;二是厘清物业管理区域内设施设备和相关场地的权属关系;三是加大执法检查力度,专项整治物业企业违法经营侵占业主公共收益的问题。
2.《住宅物业服务标准》已于10月1日施行,对公共秩序维护等物业服务行为作出了较为详细的规定,将有助于规范企业的服务行为。另外,将通过加大执法检查力度,督促物业服务企业改进物业服务质量。
3.《北京市物业管理办法》对物业服务企业的拒不撤出、擅自停止物业服务等行为规定了处罚措施,最近发布的《北京市物业项目交接管理办法》对项目交接程序和内容进行了规范。我们将依据上述两个文件加大对接撤管违法违规行为的处罚力度。
,对物业服务企业及物业项目负责人实施
信用信息管理。转变传统的物业服务企业资质管理模式,推动向行业管理、信用管理转变,将企业的日常服务行为纳入动态监管系统,将企业信用记录作为企业资质晋升、评优的重要考评依据,并以此来促进物业服务水平的提高。
三、案例类报道
案例类报道共4篇,%
典型案例:海淀区健翔园小区业主委员会提起行政诉讼认为学院路街道办事处行政不作为。2009年4月,海淀区健翔园小区业主委员会采用书面征求意见方式组织召开业主大会会议,选举产生新的业委会委员。同年7月,新当选的业委会委员覃明向海淀区学院路街道办事处提交材料,申请备案,并随后分两次补正了相关材料。但自提交备案材料之日起已