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第二章个体心理与个体行为
“个体都是在有色眼镜下观察世界”
◆古希腊的哲学家德谟克利特强调:“我探索我自己”;
◆希波克拉底则认为应该“探索他人”;
◆法国作家雨果更是认为“世界上最浩瀚的是海洋,比海洋更浩瀚的是天空,比天空更浩瀚的是人心灵。”
第一节关于人的理论
一、人性假设理论
(一)“经济人”假设
经济人又名理性人(Rational Economic Man)。
1.“经济人”假设的基本观点:
(1)多数人天生是懒惰的,他们都尽可能逃避工作。
(2)多数人都没有雄心大志,不愿负任何责任,而心甘情愿受别人的指导。
(3)多数人的个人目标都是与组织目标相矛盾的,必须用强制、惩罚的办法,才能迫使他们为达到组织目标而工作。
(4)多数人干工作都是为了满足基本的生理需要和安全需要,因此,只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作。
(5)人大致可以分为两类,多数人都是符合于上述设想的人,另一类是能够自己鼓励自己、能够克制感情冲动的人,这些人应负起管理的责任。
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(1)管理工作的重点是提高生产率和完成生产任务。
(2)管理工作只是少数人的事,工人的主要任务是听从管理者的指挥。
(3)在奖励制度方面,主要是用金钱刺激员工的积极性。
(二)“社会人”假设

(1)基本上人是由社会需求引起工作动机的,并且透过与同事的关系而获得认同感。
(2)工业改革与工作合理化的结果,使工作本身失去了意义,因此只能从工作上的社会关系去寻找意义。
(3)同事们之间的社会影响力,要比对管理者所给予的经济诱因及控制值得重视。
(4)工人的工作效率,随着上司能满足他们社会需求的程度而改变。

(1)管理人员不能只注意完成生产任务,而应把重点放在关心人和满足人的需要上。
(2)管理人员不能只注意传统的管理职能,更应重视人际关系,要培养和形成职工的归属感和整体感。
(3)主张集体奖,不主张个人奖。
(4)管理人员应在职工及管理当局间起沟通联络作用。
(5)实行“参与式管理”,即吸引职工在不同程度上参与企业决策的研讨。
(三)“自我实现人”假设
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(1)一般人都是勤奋的,如果环境有利,工作如同游戏或休息一样自然。
(2)控制和惩罚不是实现组织目标的惟一办法。人们在执行任务中能够自我指导和自我控制。
(3)在正常情况下,一般人不仅会接受责任,而且会主动寻求责任。
(4)在人群中广泛存在着高度的想象力以及谋求解决组织中问题的创造性。
(5)在现代工业条件下,一般人的潜力只利用了一部分。
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(1)管理重点的改变。“自我实现人”假设认为,注意的重点应该从人的身上转移到工作环境上。
(2)管理人员职能的改变。管理者的主要任务在于能为人们充分发挥自己的聪明才智创造适宜的条件,减少或消除职工在自我实现中可能遇到的障碍。
(3)奖励方式的改变。管理者的任务就在于创造适宜的工作环境,使职工获得“内在奖励”.
(4)管理制度的改变。“自我实现人”的观点认为,管理制度应该保证职工能够充分地表露自己的才能,达到自己所希望的成就。
(四)“复杂人”假设
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“超Y理论”是以“复杂人”为假设前提的。“复杂人”假设的主要内容大致如下:
(1)人的需要多种多样,它随人的发展和生活条件的变化而改变。
(2)每个人的需要各不相同,需要的层次因人而异。
(3)人在同一时间内各有需要和动机,各种动机之间交互作用而形成复杂的动机模式。
(4)人在组织中的工作和生活条件是不断变化的,因此会不断产生新的要求和动机。
(5)由于人的需要各不相同、能力各异,因而对管理方式会有不同的反应。
(6)在不同的企业组织或不同的部门中,人的动机模式是不同的。
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基于“复杂人”假设,管理上强调采用权变方法,权变理论的中心思想是:
(1)企业组织是社会大系统中的一个开放型的子系统,受环境的影响,因此,必须根据企业组织在社会大系统它的处境和作用,采取相应的组织管理措施,从而保持对环境的最佳适应。
(2)组织的活动是在不断变动的条件下,以反馈形式趋向组织目标的过程。因此,必须根据组织的近远期目标以及当时的条件,采取依势而行的管理方式。
(3)管理的功效体现在管理活动和组织的各要素相互作用的过程中。因此,必须根据组织的各要素的关系类型,以及各要素与管理活动之间相互作用时的一定函数关系,来确定不同的管理方式。