新美美容生活管规章制度.doc

新美美容生活管
规章制度:
一、仪表仪容
1、上班必须身着统一工作服,佩戴工作牌。工作服必须保持干净、整齐。
2、上班不得佩戴首饰,(如:手链、手镯、戒指等)。不准留长指甲,不准涂指甲油。给客户服务时必须佩戴洁净口罩。
3、上班不准吃零食、干私活、不准在工作区域内吃早餐晚点(休息区域和营运中心不包括在内。
4、在上班时不许以为墙壁、柜台、不准有当着顾客面剔牙,掏耳朵、大声喧哗等行为。
二、言谈举止
1、提倡文明用语,为顾客服务禁止用服务忌语。
2、与顾客交谈态度庶和蔼,不卑不亢,语调要平稳。如与顾客相遇时要主动让路;与顾客同行时,应让顾客先走。
3、接待顾客或者咨询电话,不得讲一些有损公司形象话语。
4、对顾客提出的问题和要求,庶认真聆听,耐心解答,解决不了的问题应及时请示汇报。
三、工作守则
1、上班服务客户时,手机一律不许携带,不许用公用电话接打私人电话。
2、房间有顾客正在做服务时,其他员工不得擅自闯入房间(协助美容师工作人员除外)
3、捡到顾客钱物,必须原封不动上交,不准私藏、私分或私吞。(如经发现,一律严惩)
4、需节约公司资源、上下班要做到“人走灯灭、人离笼头关”不无故浪费。
5、严禁窃取任何属于公司或私有财物,一旦发现,一律严惩。
6、严禁泄露公司商业信息,财物机密及经营状况。一经违反将追究其法律责任。
7、不得在公司经营区域内追逐嬉戏、吵嘴打架、大声喧哗。
8、员工应服从公司工作安排,无正当理由,不得拒绝工作调度。
9、除上班时间外,有义务参加公司统一组组织的学习、培训、会议、文娱体育有情活动。
10、上班必须坚守工作岗位,自觉遵守公司的各项章程。
四、