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《电子情书》
——与客户沟通的“金点子”
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故事梗概
故事围绕两个书店展开。
女主人公从她母亲那里继承了个小规模的儿童书店
男主人公在附近新开庞大连锁书店
双方间展开的这场没有硝烟的战争,让我们看到不同的客户沟通策略,产生的不同影响。
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1、福克斯说服合伙人
福克斯超级书店战略定位就是“低价战略”,通过“低价”和良好环境吸引更多的消费人群,以量取胜。
福克斯跟随“低价”的同时,还附加有“宽阔的场地”“舒服的座椅”“卡布奇诺咖啡”。
在沟通中,只有尊重对方的观点,并找出充分的理由,才能使对方更容易接受自己的观点
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作为头脑精明的生意人,福克斯一家对竞争对手比对顾客更为关注。
尽管他们也在考虑顾客,但是顾客在他们心中只是会付钱的傻瓜
2、福克斯一家的经营策略
福克斯书店的客户沟通方法就是用物质利益来吸引读者,而不是为读者提供更多的精神价值和优质的服务。
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3、福克斯超级书店的客户沟通
福克斯书店只有少量的工作人员,他们能够做到的是根据“作者姓名”或是“具体书名”进行检索。
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4、街角书店的经营策略
从凯瑟琳打开“街角书店”大门的那一刻,呈现在我们面前的就是那个“儿童的世界”
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凯瑟琳十分熟悉自己的顾客,而且对他们非常友好,所以一见到小顾客就能说出他们的名字。
无论是书店的布置还是店主亲切的问候,都让我们看到,这是家已经融入社区的儿童书店,也是这个社区人们生活的一份子。来这里的顾客,不仅仅是买书,更是来寻找快乐的。
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5、街角书店的客户沟通
凯瑟琳开到不仅仅是卖书,而是在帮助孩子们在成长过程中找到自己的方向。她给孩子们讲故事,推荐好书,这些服务的价值远远超过