防盗报警的处理程序A:程序解释首先将商品与人分离,确认是否是商品引起的报警;确认是商品报警后,进一步查找商品报警的原因;首先通过目测查看有无带感应标签的商品,将其取出核实是否属于未经消磁的商品;查看收银小票,查看有无未结帐的商品;礼貌的请顾客到收银台结帐。A程序的操作要点是针对商品,不针对顾客,只要顾客结帐,认为顾客是疏忽而不是故意不结帐,处理时保持顾客的自尊。B:程序解释:B程序是顾客处理程序,即引起报警的是顾客,不是购物车中、购物袋中的商品。让顾客2——3次经过安全门,确认是顾客引起的报警;礼貌的请顾客自行检查是否有忘记结帐的商品放在身上;顾客若承认,则叫顾客结帐,只要顾客结帐,认为是顾客是疏忽而不是故意不结帐,处理时保持顾客的自尊。若顾客不承认,则请顾客到安全办公室协助处理,而不要在出口发生争执。B程序的解决,主要从善意、客观、可能留有余地的角度出发,希望顾客自觉将未结帐的商品进行结帐,尽量不伤害顾客的自尊,如果属于已经掌握确切证据确属超市偷商品的顾客,在经过安全门时报警,那就直接请到安全办公室处理,这样才可以起到威慑的作用。
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