做一名持续优秀的导购
市场部
取之乎上,得之乎中
取之乎中,得之乎下
我们的角色定位:
首先,我是一名心理专家
我可以从顾客的一举一动了解到他们真正的消费需求
其次,我是一名导购专家
但,我不能仅以导购的身份要求自己
所以我必须是一名代表企业、代表产品,能够赢得消费者喜欢的形象代言人
是一名能够与企业并肩作战,为企业冲锋陷阵的优秀导购员
1
我是一名心理专家
人与人的区别:
积极的人(积极的心态): 像太阳照到哪里,哪里亮; 消极的人(消极的心态): 像月亮,初一十五不一样。
我不能决定生命的长度,但可以控制它的宽度;
我不能左右天气,但我可以改变心情;
我不能改变容貌,但我可以展现笑容;
我不能控制他人,但我可以掌握自己;
我不能预知明天,但我可以利用今天;
我不能样样胜利,但我可以事事尽力!
怎样成为一名自我情绪调节的心理专家?
首先,每天上班前首先要做给自己一个积极的心理暗示,想像一下
今天可能会遇到哪些刁钻的人,减少压力给自己的冲击度;
其次,万一客人把坏情绪传给了自己,要懂得“丢垃圾”,能够做到对事不对人,不要因为前面的坏心情而影响了下一位客人,也不要把工作上的不开心带回家。
怎样成为一名洞悉消费需求的心理专家?
作为导购员必须会揣测顾客的心理活动,从具体的细节动作,
穿着、举止、眼神、表情等,感知顾客的消费习惯和需求层次。有
的导购由于没有察觉顾客到底需求什么,把企业文化、产品系列、
产品功能从头到尾全盘拖出,顾客听着都累,走而了之。要学会挖
掘顾客的心理需求,无论成交与否,都将可能为我品牌带来好的影
响。
其实,顾客会有些潜意识动作去注意、留心他感兴趣的方面,
无论价格、功能、款式、品牌、服务还是爱好、面子问题。导购要
试探性发觉或询问出顾客心理活动,知道他购买商品的目的。顾客
的各种类型,各种目的,是无法三两句话谈完。
小伙子,你家李子怎么样啊
我的李子又大又甜,特别好吃
我要买酸一点的
各种各样的李子都有,
你要哪种
猕猴桃富含维生素,你儿媳天天吃,给您生对双胞胎呢
那我再来一斤猕猴桃
做一名持续优秀的导购（精选） 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
