投诉物流操作流程
CONTENTS
02
01
03
04
时效类
①发货延迟
②退货延迟
货物类
①发货错误
②货物丢失
服务类
①服务态度
②物流抢装
③运费
④未送货入户
⑤未按时上门退货
⑥未履行开箱验货
⑦未履行开箱通电验货
聚划算大运险
01
时效类
①发货延迟
②退货延迟
4
定义
由于仓库发货延迟导致关联店铺被天猫或淘宝处罚。
菜鸟对于发货延迟的承诺详见天猫或淘宝发货、预约配送平台规则
交易出库单(订单管理-订单号查询)
单据类型
赔付固定金额(货值的百分之30,最高500),
商家发起投诉,赔付商家
赔付标准
发货延迟
投诉日期/时效
发起日期:订单产生后0天
投诉时效:0-180天
5
发货延迟——投诉方式
退货延迟
定义
仓库未在服务承诺时间内完成退货等货品上架操作
退货入库单
单据类型
固定金额100元,商家发起,赔付商家
赔付标准
订单产生之后的14天
投诉时效
7
发货延迟——投诉方式一
8
发货延迟——投诉方式二
02
服务类
①服务态度
②物流抢装
③运费
④未送货入户
⑤未按时上门退货
⑥未履行开箱验货
⑦未履行开箱通电验货
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服务态度
定义
配送员服务态度不好;配送员殴打客户;送货入户时损坏客户家的物品
交易出库单、换货出库单
单据类型
态度不好:客户签收赔付固定金额
客户拒签赔付固定金额+正逆向运费
殴打客户:赔付固定金额
损坏客户家的物品:赔付固定金额
以上三点都是商家发起投诉,赔付商家
赔付标准
投诉日期;订单产生之后的7天
投诉时效:45天
投诉时效/日期
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