公共关系调查与策划.ppt

公共关系“四步工作法”
公关调查
公关策划
公关评估
公关实施
形象分析
形象评估
形象设计
形象传播
一、公共关系调查的含义
公关调查是运用科学的方法,有计划、有步骤地去考察组织的公共关系状态,收集必要的资料,综合分析相关的因素及其相互关系,以达到掌握组织的情况,解决组织面临的公共关系方面的实际问题为目的的实践活动,是公共关系工作程序的第一步。
公关调查的作用
公关活动的实质——提升组织形象
公关活动的前提——了解组织形象存在的问题
找出问题的手段——公关调查
二、公关调查的内容
组织形象调查
社会环境调查
公关活动效果调查
(一)组织形象调查
组织形象是社会公众对组织综合认识后形成的一种总体评价,是组织的表现和特征在公众心目中的反映。
组织形象调查,主要是对组织知名度、美誉度等方面信息的调查。
调查的目的是寻找期望形象与实际形象的差距

决策层与管理层的目标与期望
员工的期待与评价
组织的现实形态

公众辨认与分析
形象地位测量
形象要素分析
(1)公众辨认与分析
每个组织都有其特定的公众
通过对公众的辨认,确定调查对象和范围。
组织形象评估坐标图
知名度
美誉度
A
B
D
C
A:组织最理想的状态
B:组织的较为稳定的状态,组织正处于发展阶段,具有良好的基础,发展前景很好。
C:最不理想的一种状态,危机状态,公共关系工作应该从扭转已形成的坏名声做起,踏踏实实改善自身,逐步挽回声誉。
D:组织发展的初始状态,公关工需要从零做起,完善自身。低调传播,待美誉度提高后再大力提高知名度。
(2)形象地位测量
知名度与美誉度的确定
知名度
组织在某一区域内知名度=
某一区域内公众总数
某一区域内知晓公众总数
×100%
美誉度
组织在某一区域内美誉度=
某一区域内知晓公众总数
某一区域内对组织持赞赏态度的公众总数
×100%
知名度和美誉度是衡量组织形象的两个重要指标,知名度是社会组织为公众所知晓的程度,美誉度是指对社会组织有一定认知程度的公众中,对社会组织持信任、赞赏态度的人数的百分比。