公共关系调查与策划课件.ppt

复旦大学出版社公共关系学上海杉达学院嘉善光彪学院2020/8/191公共关系下篇实务篇2020/8/192公共关系引入有一家宾馆新设了公共关系部,开办伊始,该部就配备了豪华的办公室、漂亮迷人的公关小姐、现代化的通讯设备……但该部部长却发现无事可做。后来,这个部长请来了一位公共关系顾问,向他请教“怎么办”。2020/8/193公共关系顾问一连问了以下几个问题:“本地共有多少宾馆?总铺位有多少?”“旅游旺季时,本地的外国游客每月有多少,港澳游客有多少?国内的外地游客有多少?”“贵宾馆的‘知名度’如何?在过去三年中,花在宣传上的经费共多少?”“贵宾馆最大的竞争对手是谁?宾馆潜在的竞争对手将是谁?”“去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起?服务不周的症结何在?”2020/8/194公共关系“先搞清这些问题,然手再开始你们的公共关系工作。”2020/8/195公共关系第九章公共关系实务操作之一:、公共关系调查的内容(一)组织形象调查组织形象是社会公众对组织综合认识后形成的一种总体评价,是组织的表现与特征在公众心目中的反映。组织形象调查,主要是对组织知名度、认可度和美誉度等方面信息的调查。2020/8/197公共关系第一节公共关系调查概述一、公共关系调查的内容(一)组织形象调查1、组织自我期望形象调查组织自我期望形象调查是指一个组织自己所期望达到的形象目标,它是一个组织开展公关活动的内在动力和方向。2020/8/198公共关系第一节公共关系调查概述一、公共关系调查的内容(一)组织形象调查1、组织自我期望形象调查第一,了解组织决策层的目标和期望第二,调查组织员工的期待和评价第三,分析组织的现状和基本条件2020/8/199公共关系第一节公共关系调查概述一、公共关系调查的内容(一)组织形象调查2、组织实际形象调查第一,公众分布分析第二,形象地位测量第三,形象因素分析2020/8/1910公共关系