公共关系的调查与策划课件.ppt

公共关系的调查与策划公共关系的调查与策划公共关系调查的内容公共关系调查的方法公共关系策划的概念公共关系策划的技巧公共关系策划的原则公共关系策划的方法公关活动程序调查分析、确定目标→策划对策、拟定计划→策动传播、开展工作→评估分析、检测效果。马斯顿把这个过程概括为RACE公式,即Research(研究)→Action(行动)→Communication(传播)→Evaluation(评估)。公关调查——公关策划——公关实施——公关评价形象分析——形象设计——形象传播——形象评估公共关系的四步骤公关四步骤的关系调查是公关工作的重要前提和基础。策划是公关活动的核心。实施是公关活动中实践性最强的一个环节,是一个信息传播的过程。评估为进一步开展公关活动提供依据。公关四部曲是一个环环相扣、首尾相连的有机循环体。公共关系调查:是社会调查的一种表现形式。指社会组织通过运用科学方法,搜集公众对组织主体的评价资料,进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务。公共关系调查(一)组织基本情况调查 (二) (三)公众意见调查 (1)组织自我期望形象调查(2)组织实际形象调查(3)形象差距的比较分析(见图)。该市一家房地产公司在湖中一个风光绮丽的小岛上建造了数栋豪华公寓,称为“港湾公寓”。这个楼盘质量上乘,价格适中,内部设施良好,周围景色诱人,但公寓建成后的三年中只销售了35%的面积,公司降价销售,效果仍然不好。于是公司请了一家公关公司来打开销售局面。公关公司首先就港湾公寓出现的问题展开公关调查。你认为公关公司应该确定调查的题目应包括什么?公共关系调查的程序发现并确定问题,明确具体的调查目的确定调查对象制定调查方案和调查计划开展实地调查处理调查结果,提出调查报告