服务器故障应急响应方案计划新.docx

深圳市百米生活电子商务有限公司:..服务器故障应急措施方案*部门**日期*密级公司内部使用文档信息文档名称服务器故障应急措施方案日期版本号更新说明2014-03-、,可以分成很多种导致服务器出现故障的原因,根据服务器故障出现的状况进行分类,确定故障属于哪一个级别,根据相应的故障级别对故障做对应的处理,确保故障的处理流程是标准化的。如果没有一套故障处理的标准,工程师只能靠经验去判断,但是依靠经验判断并不是不可以,有时候这种处理方式会很高效,但是大多数这种处理方式都是不太合理的,如果更换了运维工程师,显然每一个工程师通过经验去判断故障原因的方式都不尽相同,这样的差异将会使故障处理事后不能够得到很好的记录与存档,以供其他工程师以后借鉴故障处理案例。故障处理标准化的优点:,哪些可以自行解决后,再写故障处理报告汇报上级,这样做有助于提高故障处理效率。,可能出现判断失误的情况,根据故障判断流程,可以不遗漏任何可能的情况对服务器故障进行排除。,并没有一些故障处理过程的记录,以及故障处理的详细时间记录,这样对需要追溯以前的具体情况的时候就束手无策了。Ⅰ级(紧急)当系统出现下列相当严重的现象时,属一级故障:*系统整体瘫痪,全部操作失去响应;*系统崩溃,关键硬件或文件系统损坏无法自动修复;*发生间歇性、随机性、重复性的启动或应用退出,无法保障公司业务的正常处理。立即汇报上级Ⅱ级(重要)当系统出现下列比较严重的现象时,属二级故障:*关键部件(含软、硬件)停止工作,导致系统降低运行状态,客户业务受到严重影响;*系统整体性能严重下降,无法自动恢复正常运行状态;*重要数据、参数和配置信息损坏,无恢复,导致客户数据及业务记录严重损失;立即汇报上级Ⅲ级(关键)当系统出现下列现象时,属三级故障:*部分设备或软件异常,局部功能受限,系统整体仍可正常工作,对客户业务影响不大或存在隐患;*关键备用设施因故障离线,主用设施仍能正常工作;*系统运行指标(例如:I/O效率、CPU效率)受到直接或间接影响,客户业务处理缓慢;立即汇报上级Ⅳ级(告警)当系统出现下列情况而不影响客户业务时,属四级故障:*不在运行状态的线路、端口损坏;*出于安全考虑并且是受保护的软件降级或应用重启;*因存储空间不足导致的性能下降;*系统硬件、软件产品功能、安装、或配置方面的支援;*业务仍然可以正常运作,但是服务器报出故障信息的;、骨干网光纤切割;2、机房网络升级;3、机房网络设备调试;4、机房网络设备损坏;二政府部门封网1、服务器没有备案;2、域名备案存在问题;3、黑客入侵导致服务器违法行为;4、违规代理服务器;5、服务器转发违禁网站;6、服务器放置的网站内容不符合当地的政府法例法规;三机房铺助设备故障1、机房空调故障问题;2、机房灰尘过多问题;3、机房电力供应问题;四机房机柜迁移1、机柜扩容;2、机柜移