维护客户关注点（精选）.ppt

大客户维护之客户分析
客户中心
知己知彼百战不殆
知己知彼?
知对手
知人才
知对手
知客户
知销售
调查
分析客户本身
(职位+广告+公司)
人才储备
分析客户重点招聘职位在英才的人才储备情况
英才竞争对手
分析客户在我网竞争对手网站的服务购买情况、招聘情况
销售沟通
从销售端了解客户历史、现状、客户期望
客户竞争对手
分析客户竞争对手在我网站的招聘情况
分析
研究
知客户
5
职位过
程管理
简历
管理
数据统
计对比
重点职位关注
职位
发布
广告过
程管理
关注客户点
职位发布
培训指导自行发布职位的客户,给到他们建议
按照客户的要求,按时保质将其职位发布
职位名称
职位JD
公司介绍
职位有效期
职位接收简历邮箱
提升职位的曝光率
薪酬选择
职位类别
工作地点
设置机构
依据客户要求操作并做好记录!
简历管理
指导客户简历接收的方式及不同情境下使用
指导客户在筛选简历过程中的一些技巧
指导客户如何主动搜索简历以及相关技巧
根据客户需求,协助客户导出应聘简历。
简历订阅
简历接收与筛选
职位过程管理
客户会忽略的地方
我们可以进行的提醒
客户不注意的可能对招聘效果产生影响的方面
职位发布的时间
发布中职位的有效期选择
整体服务中剩余职位的数量
重复发布职位
简历接收到一定数量不及时处理
职位发布过长
职位有效期
剩余职位数量
重复职位
服务排期
好记心比不上烂笔头
将我们所做的工作记录!
忽略
PK
提醒
重点职位关注之难招职位
难招职
位处理
与客户沟通同时能够利用知识说明职位中哪些
属于难招职位;
向客户分析职位为何难招;
注意沟通技巧;
合理引导客户,降低客户期望值;
做好相关记录
重点关注职位数小于等于5
重点关注职位数大于5
此次沟通结束后立即对客户提出职位进行分析
与客户再次沟通,告知客户职位为何难招;
注意沟通技巧;
合理引导客户,降低客户期望值;
此次沟通和上次沟通时间不要超过1天
做好相关记录
好记心比不上烂笔头,操作之后做记录
重点职位关注之急招职位
急客户之所“急”
4
优化职位名称与职位JD的相关度
1
2
3
5
对职位进行刷新等我们常规操作方式
引导客户使用简历搜索,给予培训
将急招职位体现在广告中
建议客户选择合适产品
经
常
询
问
相
关
职
位
的
招
聘
进
展
以
示
关
注
好记心比不上烂笔头,操作之后做记录