关于网上购物付款流程设计的12个建议.doc

顾客们是来买东西的,不是来填表单的。所以需要确保用户在付款过程中完成了注册,而不是付款前就去注册,也不是让用户把商品放到购物车里之前去注册。注册表单的需要用户花功夫去填,注册过程中还可能有问题,所以这会成为用户顺利完成购物的障碍。

Taget这个网站就是当用户真正要把钱付了的时候,才让他去注册的。
在购物流程中,把注册这个麻烦往后面移,能使最后购买商品的用户大大增加。用户既然一开始就花了很多时间选购他们想买的东西,那如果在付款的时候因为注册麻烦而离开,前面选购商品花的时间久白费了。但如果用户还没开始选商品酒让他去注册,这时,他们还没花时间成本,就更容易选择离开。
2 、如果这个商品有货,明确地告诉用户
对商品有的库存数量需要明确地告诉用户。如果商品没货了,要早些让用户知道,避免用户购买时往后操作了好几步才发现原来商品没货了。不仅要在商品介绍页面显示库存数量,在用户搜索商品的结果页面也要显示出来。

Overclockers 在商品列表中,就列出了详细的库存数量信息。
另外,如果某个商品现在缺货,但最近就会进货了,可以提供给用户一个预定的功能,这样不急着买这个商品的用户,过几天来就可以买到了,他也不用担心过一阵子来买时,商品又售空了。
3、让用户很方便地修改订单
每个人都可能出错,用户有可能在购物车里放错了商品,或者要付款的时候改变主意了。这时,要让用户在付款的过程中能修改他们购买的商品,如果不能修改他们可能就离开了,而能修改的话,就赢得了许多潜在用户。

IconDock 就让用户通过输入框中的数字,很方便地修改购买的数量。
如果用户想把商品从购物车中删掉,不要让他们在输入框中输“0”这个数字来删掉。还是提供“删除”这个链接比较好,通过点“删除”,可以让他们把商品从购物车中删掉,这样修改既快又简单。
4、在用户操作过程中,提供给他们实时的帮助
因为付款过程需要用户输入信息,而用户很可能在这个过程中碰到问题,这些问题不一定能靠有限的几个界面来解决。这种情况下,提供给用户专业的,一对一得帮助,要比给他们一个宽泛的帮助(比如“常见问题”的页面)好很多,类似“常见问题”的页面不一定能解决用户碰到的问题。

在“戴尔”的购物网站上,用户就可以通过咨询电话和在线客服获得帮助。如果用户在付款过程中碰到了问题,她可以立刻咨询客服获得帮助,问题几分钟内就轻松解决了。
在用户付款过程中,提供在线客服或电话咨询的帮助是个非常好的主意。不过不是所有公司都能负担得起那么多客服成本的,大中型公司可以考虑这个方法, 特别是那些网上付款流程比较复杂的公司。
5、使“返回”按钮充分起到作用
“返回”按钮是网页浏览器中最常用的按钮之一,所以许多用户可能在付款过程中也会经常用到。一些网站不提供返回上一页的功能,当用户点“返回”时, 页面会自动重新指向某个页面或是报错,这样会对用户的体验造成负面影响。

Ticketmaster 中,点“返回”按钮出现这样的报错,就会让用户有受挫感。
当用户点“返回”按钮时,不仅不能老让他们碰到出错提示,而且如果前一页是表单的话,要保存他们之前填的数据并再次显示给他们看。这样用户只需要在原来填的内容上做修改,而无需重新填写整个表单。的确,有些情况下,用户点“返回”已