日常销售流程图 编号.doc

部门名称
运营部
流程名称
店面日常销售流程图
层次
2
概要
用于基层员工销售
导购员
店经理
现金
A
B
C
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
购买
开始
接待
开票据
配合
付货
收款
签字
留取档案
结束
送顾客


正常业务
12
公司名称
双义盛珠宝
密级
机密
共2页第1页
编制单位
运营部
签发人
签发日期
说明:
1、A2接待:是指导购员接待顾客先沟通了解顾客要选购的商品;
2、A3购买:是指经过导购员沟通了解所选商品后,导购员把顾客领到目标商品柜台后并帮助顾客选货;顾客选择是否购买,如不购买送顾客(留取流失顾客档案);
3、B4配合:是指顾客因价格等原因不买时,店经理去配合促成销售也有可能由保安、组长或是其他导购员配合;
4、A5开票据:是指促成顾客的消费后由导购员填写销售票据;
5、A6正常业务:是指导购员开完销售票据后,正常业务的直接交款;
6、B7签字:如果不是正常业务,应找店经理在销售票据上签字确认;
7、C8收款:是指导购员带领顾客或由顾客自行到收银台处交款,现金员按公司票据格式审核票据,(特殊业务的需要审核是否符合财务收款要求),盖章,把信誉卡交给顾客;
8、A9付货:是指顾客交完货款后,由导购员收回付货票据并核对出纳员的各种章是否盖全,然后对照信誉卡上商品的质量,数量,价格给顾客讲解核对,并付货给顾客,告诉顾客信誉卡丢失不补,讲解商品的保养,清洗及再次兑换业务等,给顾客提供首饰盒后请顾客妥善保管,如符称时实物与标签相差,经会计查账确认直接给顾客返差克钱,并重新开销售单据;
9、A10留取档案:是指导购员留取顾客档案,(写明姓名,联系方式,住址,生日用途等各项);
10、A11送顾客:是指销售完毕导购员把顾客送到门口,致送别语(慢走,欢迎下次光临)。