供电所自查报告
篇一:供电所自查报告
供电所优质服务自查整改情况汇报为贯彻落实《***公司关于做好近期优质服务工作的紧急通知》精神,进一步提高优质服
务水平,切实做好春节期间的供电服务工作,xx供电所现已全面开展优质服务自查工作。特
别是对重要客户进行了仔细排查,经认真梳理对发现***优质服务方面存在的问题和不足进行
了严肃整改,现将具体情况汇报如下:
一、领导重视,精心组织实施为认真执行《***公司关于做好近期优质服务工作的紧急通知》文件精神,进一步抓好优
质服务工作,对此xx供电所领导高度重视,首先成立了以所长为第一责任人的优质服务工作
自查领导小组,制定具体工作措施,召开专题会议,精心组织布署,组织对供电所重要客户
安全隐患排查、舆情分析防控等工作进行了认真排查,经认真整改和不断完善,为做好春节
期间***优质服务工作提供了保障。
二、认真排查,及时发现问题
,未发现***情况,均满足上级公司标准要求。
,经排查非常规范,做到能在承诺
时限内及时处理办结,无任何不良记录,优质服务工作开展良好。
,检查服务人员在工作态度、工作纪律、服务礼仪、
仪容仪表等方面是否规范。检查结果发现,大部分工作人员能够严守规定,遵守时间,执行
业务办理流程和收费政策及标准,真正做到透明办公,一站式服务,阳光般服务。
,特别是营业厅和抢修班是否做到“首问负责”、“一口对外”、“限时
办结”,均查无问题发生。但各项工作仍需不断完善,才能使***优质服务水平得到快速提升。
三、注意实效,认真落实整改
,实现窗口服务标准化xx供电所始终实行***营业场所无周休日工作机制。柜员做到了着装挂牌,办结每笔**
业务不超过1分钟,并严格按照营业场所公示的业务办理流程、收费政策及标准办理业务。在春节期间,为保证居民用户正常供电,方便客户缴费,提前就将春节放假工作时间安
排通知给广大客户,并且按上级公司要求正月初***便开始营业。在春节期间,每天由客户服
务中心主任坐班,每个岗位轮流值班,保证工作人员不脱岗。同时,主要领导及相关人员在
春节期间还多次深入服务窗口进行检查和慰问,并对存在的问题进行了现场指导、批评和指
正,逐一进行了整改。
,严肃对待投诉举报案件 xx供电所全体营业窗口服务工作人员能够严格践行“***”规定,做到在承诺时限内办
结业务。客户服务中心既为内部***工作营造了便利环境,又为广大居民用户提供了便捷周到
的服务;接到客户投诉举报后,xx供电所严格按照流程在及时进行处理,并将处理结果及时
反馈和上报;对重要客户安全隐患进行排查,真正做到了为大客户的生产经营保驾护航;排
查并完善抢修力量的组织和实施,保证接报及时,快速到场,迅速解决;认真排查一切不利
因素,舆情分析防控工作有待加强,保证营销***优质服务工作不留死角,没有隐患,等等举
措,这大大减少了客户投诉举报事件的发生。另外,在收费高峰时段,为避免客户排队,我
司启动应急方案,加开营业窗口以缓解缴费压力。
,实现***业务“一口对外”严格按照“***”规定办理各项业务。认真执行“首问负责制”和“限时办结”规定,落
实了***检查和故障报修等业务均由客户服务中心实现“一口对外”;每日核查***方案答复期
限、业务办理期限、受理客户投诉办结时限等,在营业场所设有业务咨询窗口、意见箱、意
见簿及举报和查询电话,让社会广大用户监督我们的一言一行,避免营业厅工作人员在办理
业务时有推委搪塞、刁难客户现象的发生。不
仅提高了我们***优质服务水平,还重塑了***企业的新形象。在各级领导的正确领导下,xx供电所在优质服务工作取得了一定成绩,但也发现些许不
足。今后,我们将进一步转变思想,提高认识,改进工作方法,不断完善管理机制,继续扎
实开展优质服务工作,使xx供电所的***优质服务再上新台阶。篇二:城区供电所自检自查
报告
城区供电所自检自查报告
1、XX年班组建设工作计划完成情况: XX年年初为落实达标延伸实际开展到工作中来,按照公司整体思路,供电所在规范化
表单及线路运行维护给予实际开展,做什么记录什么,最后的闭环管理;在工作的计划从年
生产计划——月生产计划——周生产计划;月生产计划——停电计划——停电申请——工作
票等等行程了一个闭环管理。
2、星级班组建设完成情况:在星级班组建设完成情况中本所,在实践中逐渐规范自己,逐
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