汽车4S店绩效管理手册.docx

汽车4S店绩效管理手册
目录
第一部分汽车4S店绩效管理运作系统
第一章汽车4S店部门设置与目标
一、部门工作目标
二、部门职责设置
三、部门绩效目标
第二章汽车4S店岗位设置与目标
一、岗位工作内容
二、岗位职责配置
三、岗位绩效目标
第三章汽车4S店绩效管理的技术
一、绩效考核模型
二、绩效考核技术
第二部分汽车4S店绩效管理流程
第一章汽车4S店绩效管理流程系统
一、绩效目标和计划
二、绩效实施
三、绩效考核
四、绩效反馈
五、绩效考核结果的应用
第二章汽车4S店绩效管理机构设置
一、绩效考核组织
二、绩效管理组织
三、绩效执行组织
第三章汽车4S店绩效考核测评模式
一、目标管理法
二、360度考核法
三、平衡计分卡
四、评价中心法
第四章汽车4S店绩效管理激励模式
一、设定工作目标
二、完善的工作体系
三、培育工作氛围
四、设计合理薪酬
五、进行充分授权
六、发扬团队协作
七、完善晋升制度
第五章汽车4S店员工绩效管理工具
一、绩效合约(一)
二、绩效合约(二)
三、工作改进面谈表
四、员工行为考核表
五、员工能力考核表
六、主管能力考核表
七、月度绩效考评表
八、员工半年绩效考评表
九、员工半年考核评估汇总表
十、员工晋升考核评估表
十一、试用转正考核表
十二、部门半年绩效考核汇总表
十三、个人年度考核统计表
十四、部门年度考核统计表
十五、绩效考核面谈表
十六、绩效评估沟通记录表
十七、绩效改进计划表
十八、个人发展计划表
第三部分汽车4S店绩效管理操作实务
第一章市场部绩效管理操作实务
第一节市场部绩效策划
一、市场部的岗位构成
二、市场部部门职责
三、市场部的绩效指标
第二节市场部岗位绩效指标
一、市场部经理绩效指标
二、市场专员绩效指标
第二章销售部绩效管理操作实务
第一节销售部绩效策划
一、销售部部门岗位构成
二、销售部部门职责
三、销售部部门绩效指标
第二节销售部岗位绩效考核
一、销售部经理绩效考核
二、展厅主管绩效考核
三、精品主管绩效考核
四、销售顾问绩效考核
五、展厅接待员绩效考核
六、销售牌证员绩效考核
七、精品销售员绩效考核
八、商品车管理员绩效考核
九、试驾员绩效考核
第三章售后服务部绩效管理操作实务
第一节售后服务部绩效策划
一、售后服务部的岗位构成
二、售后服务部部门职责
三、售后服务部的绩效指标
第二节售后服务部岗位绩效指标
一、售后服务部经理绩效指标
二、前台主管绩效指标
三、车间主管绩效指标
四、备件主管绩效指标
五、索赔员绩效指标
六、服务顾问绩效指标
七、机修组长绩效指标
八、钣金组长绩效指标
九、喷漆组长绩效指标
十、机修技师绩效指标
十一、钣金技师绩效指标
十二、喷漆技师绩效指标
十三、质检员绩效指标
十四、备件计划员绩效指标
十五、仓管员绩效指标
十六、工具资料员绩效指标
第四章客户服务部绩效管理操作实务
第一节客户服务部绩效策划
一、客户服务部部门岗位构成
二、客户服务部部门职责
三、客户服务部部门绩效指标
第二节客户服务部岗位绩效考核
一、客服经理绩效考核
二、客服专员绩效考核