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医院个人工作总结
医院个人工作总结
今年的年青导医也相对稳定,我的工作因此也轻轻松松了起来。
每年的小导医都象走马灯式的换个不停,多则能做多个月,少则只能做1-2天,甚至青黄不接时,只好由我全权承担。今年很幸运,开始大厅导医是“静”和“珊”,因“珊”不适合做导医工作,我便在春节前辞退了她,大厅工作就由我和“静”共同承担,并在全院春游期间还承担了体检任务达十多天,当时的体检负责人在处理这件事上极不公平,抹杀了我们的工作成绩,这个做法令我相当反感,也非常气愤,有被人运用的感觉,但我并没有因此而影响工作。
4月份新聘了两名小导医“薇”和“华”,身高均在170mm以上,形象好、气质好、最主要的是能遵守纪律、工作热情主动、踏实、反应快、好学,是我所带的近30个小导医中不可多得的、也是最令我满意的。
由于医院的稳步发展,前来抢救的病人也逐渐增多,我们凭着单薄的力气,冒着小雨,奋力从68路车上抬下晕倒的病人,抬上平车,推至抢救室;我们冒着酷热推着平车飞奔百佳接来晕倒的老人;我们用平车从汉森大药房接来严重哮喘发作、病情危急的病人,将其推进抢救室后,个个全身已被汗水湿透;我们以最快的速度将在汉森大药房输液引起的极其危险的药物过敏、来时血压都监测不到的病人送进了抢救室。
我们还亲自上门用轮椅接送病人,护送行动不便的老人和残疾人过马路,为孤寡老人执行全程医疗服务,为病重体弱和怀抱小孩的病人交费拿药,热情耐心的回答每一位病人的问题,并掌握了一些有关检查等费用的价格,对医院的所有新的项目、仪器、设备都有一定的了解。
由于复杂的两套系统,病人常常会出现将医保号挂为普通号的现象,而医保又是专用处方,所以类似给病人增加麻烦的事情,又常常由我们帮病人跑腿,平息了病人的不满。
退费系统牵扯到财务管理制度,病人退费也相当麻烦,但退费又是难免的,而且是谁收的费谁才能退,这样更加大了病人退费的难度,为了方便病人,这样的退费工作一般都由我们代办,病人随时有空随时来取,为此我们还由个人付出了挂号费。发放宣传册,为70岁以上老人办理免普通挂号400多人。
解决了无数起医患矛盾,协调了窗口科室,特别是挂号室与病人之间的磨擦,有很多解决的方案也得到了有关科室的采纳和支持。
医院个人工作总结
回顾过去的一年,在市卫生局的具体指导和市慈善总会的直接领导下,在社会各界的热情支持下,通过全院干部职工的共同努力,医院各项工作取得了长足的进步。现总结如下:
一、转变思想观念,明确定位
建院之初,周口五官科医院的人员来自四面八方,来自不同等级的医院,各人有不同的工作阅历,每人接触的工作氛围与管理也不尽相同,部分同志是来自公立医院的,他们对民营医院的运作十分陌生,对管理不很熟悉,对经营不大适应,对医疗市场激烈竞争缺乏应有的认识,必须及时的转变思想观念,顺应时代潮流,才能做好医疗服务工作。医院经常教育大家“只要大家去努力,去创造,饭碗在我们自己手里”,“谁不爱岗就换岗,谁不敬业就失业”,要求大家树立危机感和竞争观念。通过培训和一年多的医疗实践,大家清楚的认识到“五官科医院是大家的”的医院,“不做打工仔,争当主人翁”已成为大家的自觉行为,不论是医生还是护士或是医技人员,都能做到认真抓住每一天,留住每一个病人,自觉地把病人当朋友、当亲人,认真做好每一项工作,大家都服从分配,顾全大局,坚守岗位,履行职责,出色完成各项工作。
二、建立医院文化。
建院以来,始终把医院文化建设摆在十分重要的位置,不断发展完善。建院之初,为了确立正确的发展方向,首先提出了“让每个人更健康,让每个人更美丽”的宗旨。让医院的每一名医护人员和每一名员工都感到是在为自己钟爱的医疗卫生事业发挥自己的聪明才智,尽自己最大的努力;是在为人民群众的健康服务、为人类塑造美而服务。提出了“热诚、精细、进取、奉献”的精神,强调每一名医院员工必须热心、热情,诚实、诚恳地对待患者;精益求精、细致入微地服务患者;孜孜不倦地学;明确了“创办知名品牌医院,为社会大众提供尽可能多的质优价廉的服务,让每个人更健康、更美丽”是每个员工的使命。为了完成这一使命,五官科医院的每个员工都必须真正树立以下观念:
①树立“员工第一”的观念,充分尊重每个员工,人人都是主人,大家合伙创业,集体创业。
②树立“高度敬业”的观念,院兴我荣,院衰我耻,爱院如家。
③树立“艰苦创业”的观念,不怕苦,不怕累,努力拼搏,勤俭节约。
④树立“人才第一”的观念,千方百计的发现、吸引、使用、培养、尊重、善待、留住人才,建立起人才成长机制。
⑤树立“客户第一”的观念,视客户为上帝,亲人,朋友,同事,同学,战友。
⑥树立“人性化管理,亲情管理”的观念,人人都要团结友爱,亲如一家,在政治上,工作上,生活上人人平等,没有贵贱之