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电话约访
一手房业务销售流程
电话约访
现场接待
跟踪服务
签约付款
异议处理
选房看房
沙盘销讲
在房地产的销售过程中,销售人员在和客户交流时,有最直接的面对面的交流,也有电话交流等等,也许面对面的交流是最有效、最直接的,但是电话交流在销售交流的过程中扮演着一个不亚于直面交流的重要角色,因为它几乎不受的时间和空间的限制。所以作为一名合格的销售人员,你必须能够熟练掌握运用电话这一工具的各种技巧,尤其是你想成为一名优秀的销售人员,这一点很重要!
电话约访的重要性
请一定记住:
打(接)电话的目的是约访
打(接)电话应做好的准备
◆确信自己能熟练介绍房源的卖点、讲清将给客户带来的帮助。
◆明确此次电话接(打)目的,知道你想通过电话交流得到什么。
◆对预期达到目标的过程进行设计,应该准备一张问题列表,预想
客户可能会问的问题,拟好答案,做好自然而让地回答客户。
◆提前准备电话销售的必备工具,包括:客户名单、日历表、笔、
电话记录表、工作日志、销售手册(产品知识)、电话讲稿、计时器等。
◆调整好自己的心态,并注意保持专业的形象。无论对方的反应如
何,自己的思想与举止都应满怀喜悦,让客户感到自己的热忱。
◆选择一个安静的办公区域,东西摆顺——坐好、微笑、开始……
电话营销的基本技巧
基本步骤
第一步,确定对方身份,找到正确的人;
第二步,亮明自己身份,说明产品优势;
第三步,看准对方反应,把握客户心理;
第四步,约定拜访时间,列入追踪对象。
语言要求
1、言简意赅,口齿清楚,语速平稳;
2、态度自然,礼貌在先,多用尊称;
3、充满笑意,拉近关系,以情动人。
电话营销的业绩来源
电话营销的业绩来源之一
制定工作目标:
保持足够电话量
电话营销是销售人员工作的重要组成部分。每个月的业绩,取决于每天;而每天的成绩,决定在每小时的工作量内。因此,必须制定每日电话营销工作计划,在下班前,明确自己第二天要打的50个电话名单。
电话营销的业绩来源之二
养成良好习惯:
有效管理时间
★充分利用黄金时间打电话: 打电话黄金时间为上午 9点~11点,下午2点~4点,只有充分利用好了黄金时间,才能获得良好的电话营销效果。
★不要在黄金时间过度做准备:打电话前想1分钟左右是必要的,但黄金时间很宝贵,打电话前不宜想太多;对重要电话如果要做准备,尽可能在中午或晚上。
小知识:
针对不同客户打电话的时间
◆会计师:最忙是月头和月尾,这时不宜打电话;
◆医生:最忙是上午,下雨天比较空闲;
◆销售人员:最闲的日子是热天、雨天或冷天,或者上午9点前下午4点后;
◆行政人员:每天10点半~下午3点之间最忙,不宜打电话;
◆股票行业:最忙是开市的时间,不宜打电话;
◆银行人员:上午10点前、下午4点后最忙,不宜打电话;
◆公务员:最适合打电话是上班时间,但不要在午饭前后和下班前;
◆教师:最好是放学的时候,与教师们打电话;
◆家庭主妇:最好是早上10点~11点给她们打电话;
◆忙碌的高层人士:最好是8点前打电话联络,即秘书上班之前。成功人士多数是提早上班,晚上也比较晚下班。