电话约访.ppt

3/5/2017 laohai30 1电话约访电话约访保险需求诊断周守全先生 Tel:********** 2644470 E-mail:jingyuan9787@ 3/5/2017 laohai30 2 周守全 出生于大连 98-12-11 入司,目前服务于平安保险公司龙腾部。工作简历: 6年财务工作,由材料会计,成本会计,到主管会计,财务管理 2年的工程管理(助理)工作,装饰工作 43月的平安保险代理人的工作。 首次通过网上咨询,网下沟通,促成大连第一单.(寿险) 网上投保---------- (财险)货物运输险 网上在线支付---- (团险)旅游意外险经营保险,寿险理财,车险;财险;团险,证券相互促进学安的想法更好做好售前服务,及售中,售后服务,文化展业,提升自我,靠更多的附加值服务好客户目前拥有客户服务电子免费文摘 A〈老海保险〉和B 《大连百姓消费者》(希网 laohai300 电子杂志和 daliansea 电子杂志) 附加值服务: 3/5/2017 laohai30 3电话约访?意义和功能?为钱拨电话?优雅的生活知识态度技巧习惯 3/5/2017 laohai30 4 ①?只为今天,我要很快乐。快乐来自内心,而不是存在于外。?只为今天,我要让自己适应一切,而不去拭着调整一切来适应我的欲望。我要以这种态度来接受我的家庭,我的客户。?只为今天,我要爱护我的身体。我要参加有益活动,善于照顾自己,善于珍惜自己,使身体成为推销成功的保证。?只为今天, 我要做个讨人喜欢的人,外表要尽量修饰, 衣着要尽量得体,说话低声,行动优雅;对任何事不挑毛病,不干涉或教训别人。大声诵读卡耐基的《只为今天》 3/5/2017 laohai30 5 ?只为今天,我要试着考虑怎么有益地度过今天,而不要试图把一生的问题一次解决。?只为今天,我要为自己留下安静的半个小时,轻松一番。在这半个小时内,我要想到使我生命更辉煌、更有益的希望。?只为今天,我要抛弃恐惧感。尤其是不要怕快乐,要去欣赏一切。 3/5/2017 laohai30 6 ?特别训练 1 、顺序项目确定 1 客户资料\准客户资料? 2 保护卡? 3 建议书( 6份) ? 4 要保单( 6份) ? 5 市场调查表( 10张) ? 6 满意度调查表( 6张) ? 8 名片 45 ? 9 笔(红、蓝、黑、铅笔各一支) ? 10 相关话题剪报? 11 计算器? 12 小礼物( 3份) ? 13 仪表仪容?准备一份备忘录 3/5/2017 laohai30 7 电话好处与困难 01:节省时间; 不用疲于奔命; 协助规划; 给予信心; 是一种礼貌的表达; 建立威信; 通行无阻; 提高聆听意愿 02 :超级秘书; 电话占线的困扰; 激怒准客户; 时间紧迫; 容易导致争论; 没有信心 3/5/2017 laohai30 8电话准备 01 名单;办公室;办公桌练习;放松;热诚和信心;微笑;只做争取约访面谈******30秒中建立桥梁,而您的声音中带着微笑会使您轻易地做好工作。 3/5/2017 laohai30 9电话预约前的准备工作 02 ?准备所需资料,如客户背景材料?保持热情、认真和轻松的精神状态?把准客户分类,安排在同一天拜访?说话清晰和缓,神情镇定自若,一气呵成?仔细倾听,恰当地作出反应 3/5/2017 laohai30 10 ?遭到拒绝不必气馁?语言语调要亲切、轻松?电话交谈的唯一目的是确定约会时间电话预约注意事项