案例一：丰田霸道广告.doc

案例一:丰田霸道广告风波
事件背景
一切缘起一汽丰田销售公司的两则刊登在《汽车之友》2003年第12期、由盛世长城广告公司制作的广告:一辆霸道汽车停在两只石狮子之前,一只石狮子抬起右爪做敬礼状,另一只石狮子向下俯首,背景为高楼大厦,配图广告语为“霸道,你不得不尊敬”;同时,“丰田陆地巡洋舰”在雪山高原上以钢索拖拉一辆绿色国产大卡车,拍摄地址在可可西里。
广告中卢沟桥的石狮子,绿色的国产东风大卡车激起了强烈的民族情绪,再加上“霸道”的歧义,中国民众认为这是一则带有侮辱和侵略性的广告
危机公关程序启动
12月3日下午,危机公关程序启动,紧急会议在京广中心召开。会议上,丰田能够到场的主要领导丰田汽车中国事务所代表杉之原克之、一汽丰田汽车销售有限公司总经理古谷俊男、副总经理王法长、董海洋、藤原启税等全部到场。但丰田公司将责任推诿给一汽销售公司和盛世长城国际广告公司。
晚上6点半,丰田又紧急召集记者到京广中心,由一汽丰田汽车销售有限公司总经理古谷俊男正式宣读了道歉信。
12月4日,这两则广告的制作公司———盛世长城国际广告公司也公开致歉对出现问题的两则广告已停止投放。由于12月的杂志均已印刷完成并发布,这两则广告将在1月份被替换。《汽车之友》表示,将于明年1月在下一期杂志上正式刊登道歉函。
丰田的诚恳态度得到了公众的谅解,12月5日后,整个事件嘎然而止。
案例反思
。无论如何日本企业在中国刊登如此张扬的广告,都会引起中国人民的反感,甚至激化了民族情绪。

,丰田公司迅速采取措施,平息危机,防止事态进一步扩大。在处理危机的过程中,表现出丰田公司的老练。此事既然已经发生,再从细节上追究到底是广告公司的责任,还是一汽丰田的责任都已经不重要了,重要的是中国民众对日本企业有意见。由于历史的原因,这种对个别企业的意见,