汽车金融业务.doc

分期业务贷前衔接流程
一、区域经理引进业务,提报征信查询
1、区域经理清晰、准确把购车人、共同购车人、担保人三人的姓名、身份证号、地址、电话、车型、车价(如是货车提供挂靠公司信息及订车单位)报至业务内勤。
2、业务内勤收到查询信息后登记台账并及时传递银行岗查询客户的信用记录,银行岗每天2次信息查询回复。如有不良贷款记录且超过银行规定则不能办理,征信无误业务内勤可提报调查申请至客服主管。
3、调查前期业务内勤明确告知客户核保时期购车人、共同购车人、担保人三人准备齐全证件在家等待调查。
注:如客户为名义购车人,同时需查询实际购车人的信用记录,并在调查前提前报备,准备好系列风险合同。
二、业务内勤将需核保客户信息及资料报送至客服主管;
1、调查通知单注意事项
(1)、,同时核保通知单上注明实际购车人的姓名与身份证号。
(2)、购车人及担保人的地址精确至街道或村庄。
2、调查合同注意事项
(1)、业务内勤确认整理的核保合同无缺失、残漏;涵盖调查表1份、线路图1份、《分期分期付款汽车买卖和服务合同》3份、《仲裁协议》1份、《自愿结清承诺书》1份、《保证金协议书》1份、《汽车分期付款必签附属文件9项内容—(转账委托书)(征信授权书)(收车委托书)(车辆事故理赔委托书)(
上牌承诺书)(损失赔偿承诺书)( GPS卫星定位系统安装协议书)(分期付款购车GPS装置使用承诺书)(签字承诺书)》、以及各银行配套合同。货车签署三份《托管协议》需要挂靠运输公司盖章。
(2)、合同存量及调查资料的管理由财务专人负责、财务负责合同版本的及时更新以及存量的保证。
(3)、共同还款承诺书由调查员自行准备。
三、客服主管安排核保及家访;
1、客服主管接到调查申请,安排调查并在台账登记安排时间,每天晚上在客服进程表反馈当日调查信息至业务部及总经办,具体回复信息为:
(1)、当日客户是否通过、明日核保行程安排等。
(2)、明日预计核保/家访客户名单;
(3)、未安排的核保客户名单;
2、业务内勤每天上午及时查看核保信息并与区域经理对接。
三、核保人员进行实地核保
1、调查前需电话与客户核对业务信息(是否是本人买车、手续准备进程、核对家庭住址、预约上门家访时间),过程中若与客户联系不上则第一时间反馈至客服主管处,继而由客服主管通知业务部相关人员联系客户,业务部如未回复结果,直接进行下一个客户的核保;
2、调查人员与客户经理或者单人家访时,复查确认合同是否完整以及有漏签现象;
3、调查人员严格按照岗位操作标准进行资质审核,对车辆用途、收入来源、家庭住址及资料的真实性进行审核并作出详细调查报告及建议分析。
3、如是货车调查人员将挂靠公司盖章的合同与运输公司联系完整无误盖好公章。如业务人员特别有交代用铅笔标注清晰留至客户处,同时告知客户盖章后发回我公司;
四、调查人员与业务内勤交接资料
1、调查人员根据业务需求将核保通过后的资料发回公司。
注:调查人员填写齐全客户资信调查表的所需内容,签属个人意见,确定可办理后发回公司,由业务内勤登记调查返回时间并先行整理资料,客服总监的签字可由授权客服主管代签;
调查及家访返回后整理完整调查报告并在调查表签署意见后拿表至客服总监或总经