导购员管理制度.doc

导购员管理制度.doc导购员管理制度导购员管理制度(一) 1、热爱公司,热爱本职工作,严格遵守公司各项规章制度。 2、明确公司的销售政策,努力完成公司下达的销售任务。 3、严格遵守工作时间,不迟到,不早退,不中间外出离岗。 4、上岗要求:精神饱满,意气昂扬,站立、说话、仪态,充满朝气与活力。 5、上岗时间穿工作服、带胸卡,整洁利落,不浓装艳抹。 6、使用“您好”、“欢迎光临”“欢迎您再来“等礼貌用语,不说伤害顾客的话。 7、讲解产品时热情诚恳,语调清晰、温和,认真听懂顾客的询问后详细的进行讲解,保证正确的站立姿势。 8、洞悉顾客心理,主动与顾客交流时,了解顾客想要买一个什么品牌,什么价位,什么功能的产品,要注意观察顾客的一举一动。 9、要站在顾客的角度看问题,并想想如果你处于他的立场,你会要求对方如何做,这样你就会知道如何让顾客满意。 10、对待顾客要耐心、热情、杜绝任何草率、轻视态度。不要急于求成,掌握好分寸。 11、在介绍商品时,注意一定要明确介绍思路,主推产品一定要详细介绍,突出优点,强调特点,避免缺点,对不主推的商品大致而略 12、给顾客试机时,应轻拿轻放、动作敏捷,告诉顾客使用产品时注意事项,这样就减少了以后不必要的麻烦。 13、充分了解产品知识、营业知识及相关技能。 14、不在展区内接待亲友,不允许长时间接听私人电话。 15、爱惜商品、拿放、演示、介绍功能,都要轻拿轻放,动作轻盈准确。 16、保持展台、样品的干净整洁,物品摆放有序,给顾客创造一个清洁、舒心的购物环境。 17、切实执行公司的工作要求。如有疑难和不满及时沟通或向上级主管反映,不得私下议论公司的各项规定。 18、以公司的利益为重,不做损害公司形象及利益的事。 19、积极参加公司、商场组织的业务学习及各项活动。 20、不贬低各项竞争对手或品牌,对同行的到来要作到热情有礼。 21、员工之间要互相团结、协力合作,不打闹滋事。 22、严禁与顾客拌嘴争吵或指责顾客。 23、严禁在顾客走后议论顾客。 24、进入工作岗位后手机调整到震动状态。 25、不准私自串班,休息须提前短信告知渠道负责人。 26、接待的顾客必须随手赠送产品宣传单。 27、必须规范、准确、准时上报日、周、月销量。 28、当没有顾客时导购员必须站在展区内,不准离岗或与其他人聊天等。导购员管理制度(二) 1、上班迟到早退(以商场上下班时间为标准)或违反商场制度,接到商场有关人员投诉,除商场处罚外,公司在扣发2天工资。 2、专柜遗失货品,%,无论何种原因,导购员必须进行赔偿,赔偿金额为产品零售价的7折。 3、专柜内的礼品、礼品盒、货品袋、道具、玩具等皆为公司财产,导购员不能遗失及挪为私有,如有恶意损坏、遗失,必须按照公司成本价进行赔偿,并处于扣发一天工资的惩罚,市场部发放的礼品登记单必须严格填写,导购员在交接班时必须交接清楚。 4、所有报表必须按时制作并上交公司,内容必须真实、准确。如按时未交者,少一份报表或报表发生一个错误的则罚10元,在当月工资中扣除此罚款。 5、%,超出额定率,导购员将进行赔偿,赔偿金为零售价的7折,每月脏污率不作累计,当月处理结算。 6、对于弄虚作假、虚报销售、盗窃公司财物、向外界透露公司事宜的导购员,一经公司发现立即予以除名处理,并保留追究相关法律责任的权利。 7、按照公司规章制度,每天没有报销售给相关业务主管的营业员,每次将扣10元进行处罚,超过3次者,公司将作辞退处理。此罚款在当月工资中扣除。 8、没有执行公司下达的促销方案及产品调价要球,出现的差额,导购员将按原额补足差额,发生2次者,公司将再进行扣发3天工资的处罚。发生3次者,除赔偿外,公司将辞退该导购员。此罚款在当月工作中扣除。导购员管理制度(三) 1目的和适用范围对从事影响产品质量工作的人员进行教育培训,使之能够胜任相应工作。适用于对公司从事影响产品质量相关人员能力的确定和人力资源的管理。 2职责 ,负责各类人员资格能力及员工培训的综合管理。 。 ,制定公司年度培训计划,报主管经理批准。 3工作程序 ,并填写考核记录,合格及以上者准许上岗。 、质量检验员等,应持有与之岗位相符合的操作证书。 :公司各级领导、管理人员、技术人员、操作人员、新上岗人员和转岗人员、相关方人员。 《培训计划申请表》上交公司技术部,技术部根据上级和公司对培训工作要求以及《培训计划申请表》