桑拿洗浴场员工培训大纲.doc

桑拿洗浴场员工培训大纲2B前厅部岗位职责迎宾、门童岗位职责1、上岗前整理好个人仪容仪表,调整好工作心态,精神饱满的进入良好的工作状态,为浴场树立良好形  象。2,使用标准站姿,提供微笑可亲服务,并正确委婉的使用文明礼貌用语十一字,并向每一位进店、离店    的客人致意问候。3、熟记浴场经营项目及价格,各种优惠卡种类及消费方法,了解各楼层基本业务知识。4、运用正确的手势引领客人到指定区域,并认真回答客人的询问,尽量满足客人的合理要求和必要的解  释。5、清楚、详细、仔细的做好岗位的交接工作,对接班者清晰的交接现场的营业人数,营业状态,消费状    况和该日发生过的突发事情和可预见性的事情并要求接班者引起注意重视。6、对于公司前厅现场的设施维护和用具数量情况要完全了解,并加强现场的防盗意识、工作。7、关注每日的天气变化,雨天时要为进场的客人寄存好伞具,并提醒客人保管好伞具寄存牌,与此同时    也要为离场的客人撑伞送出店门。8、寄存好客人的贵重物品,并提醒客人要妥善保管好密码条,避免不慎遗失,造成财产损失。9、有效防止客人跑单、逃单,并协助大堂副理有礼有节的对待客人,  并处理好事宜。10、配合保安员确保门庭处交通畅通,做好门庭外的安全保卫工作和协调工作。11、维护好本职工作区域内环境卫生,对于地面污迹、杂物、烟蒂等及时通知保洁部处理,雨天注意地    面积水,地滑时提醒客人,做好服务工作。12、完成好上级指派的其他工作,并与其它各岗位之间做好信息的及时沟通并相互反馈。B开箱,更鞋员的岗位职责1、热爱本职工作,遵守公司各项规章制度。2、了解公司的经营范围,服务项目,楼层分布,熟记业务知识。3、做好“三轻”工作。4、登记时检查客人鞋的好坏。5、开箱员兼职广播员及话务员,及时接听电话并提供相应服务,定时广播。6、交接手牌使用未开箱的情况。7、熟练操作各项预定的流程。8、规范操作物品寄存情况。9、规范操作儿童浴资的加收情况。10、配合鞋管员定期核查工作。11、做好拾遗物品,详细备案的工作,通知本部上级。C水区工作标准及岗位职责1工作时保持站立服务、微笑服务、敬语服务。2  主动向客人介绍各项服务设施及其功效,重点促销搓澡服务。3、客人喊服务员两声内必须回应。4、主动上前为客人调淋浴头,介绍针刺浴和瀑布浴的区别与功效。如客人需要,将客人扶入池内。提醒客人地面湿滑,小心摔倒。引领蒸汽房与桑拿房的位置,介绍功效。5、了解冷水池、温水池、热水池、蒸汽室、桑拿房的合理温度范围,并保证每一小时测量一次。冷水池:14——17摄氏度;温水池38——42摄氏度;热水池:43——45摄氏度;蒸汽室:45——50摄氏度;桑拿房:75——80摄氏度。6、要形成较强的节约意识,达到既使客人满意,又节约成本的效果。主动关闭客人不用的淋浴头;注意蒸汽室、桑拿房门的开关情况,及时关门防止热气散失造成的能源浪费。为客人涂抹牙膏时,挤出达牙刷三分之一长度的牙膏即可。7、卫生标准:地面无脏物,无积水;墙壁、隔断无任何污渍;镜面保持光亮、无水渍;淋浴、坐浴手柄及喷头保持光亮;垃圾桶内垃圾不得多于三分之二,及时清刷。8、换岗及下班前,做好交接工作,确认签收交接记录。,做好分担区的卫生清理工作。,,如拾到客人遗失的物品,