接待员岗位职责.doc

接待员岗位职责.doc接待员岗位职责接待员岗位职责(一) 1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好分房工作。 2、热情接待客人,办理各种手续,提前安排VIP客人和会议客人的入住登记。 3、严格遵守保密制度,维护顾客利益,特殊情况及时请示上级。 4、与相关部门保持联系,及时处理各种信息,努力提高服务质量及客房出租率。 5、接受和处理预订信息。 6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。 7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码,按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。 8、负责为客人结帐,收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。 9、将住客帐单分类并及时输入电脑,妥善保存。 10、爱护各类设备,保证通讯设备整洁、畅通,维护其正常工作。 11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。 12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况,按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理 13、认真及时地完成上级委派的其它工作。接待员岗位职责(二) 1、按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗; 2、认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作; 3、热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务; 4、客人到店时,要主动向客人问好; 5、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间; 6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态; 7、与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通; 8、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作; 9、做好各类报表打印及统计工作; 10、能独立安排散客或团队的房间; 11、检查当天团队房号,并与房态核实; 12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题; 13、了解客情,做好突发事件的解决工作; 14、认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报; 15、认真做好预订工作; 16、准确为客人提供叫醒服务; 17、办理外借物品手续; 18、办理客人存、取行李手续。接待员岗位职责(三) (1)负责根据规定程序有效率地为客人安排客房入住事宜。(2)记录住客之个人资料及入住资料。(3)对客人保持友善、整洁、有礼及微笑之形象。(4)听取住客之意见及解答住客之疑难问题。(5)在不能解决住客难题或投诉时,须转交上司处理。(6)通知房务部办公室有关散客搬入时间。(7)在住客迁出时,收取其锁匙。(8)将住客搬入时所填之住房登记表副本尽快到电话总机操作部。(9)当住客刚办完搬入手续后,通知行李部派出行李员帮助住客搬运行李。(10)在派出行李员变动客房前,应填写客房变动单,并通知房务部办公室。(11)在早上,把预留的客房名单通知给房务部。(12)为每位住客准备一份应收款账页。(13)对比客房查询牌和房务部所交来之客房状态报告有否差异。(14)若发现前堂部和房务部所交来之客房态报告有差异时,须马上报告给上司。(15)按照主任之指示,预先登记贵宾预住资料。(16)预留给当天到达的贵宾房,须马上通知房务部与餐饮部作好有关准备。(17)准确地控制客房状况牌。(18)所有住房登记应准备好房号单。(19)经常留意房间实际情况,如有多少该类型之空房等等。(20)接到客房变动和房价变动的告后,立刻注明在客房状况牌上。(21)在总台接待处的记事簿上,记录待办之重要事项。(22)当值于夜班时,填写前堂部报告,如客房营业概况,客房收入表及贵宾名单等。(23)处理寄给客人的邮件、电传、电报和便条等,在交给客人时,须验明其身份及签收。(24)把所有邮件和便条分类。(25)为登记过的客人接收和留便条,并填写客人通知单。(26)在所有收到的邮件、电报和便条上盖上日期章。(27)记录所有寄来的邮件和电报,在记录部上列明地址、房号、寄信人姓名、日期和收到时间。(28)把无人签收的邮件、电报、电传、便条、包裹放入无人收取邮件箱,并记录下来。(29)当新客到达时,须检查所有存放架中的邮件,有否新客之邮件。(30)对照住房情况牌,检查所有存放的邮件。(31)每天记录当天酒店进行的大型活动和所发生之事情。