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电子商务客户服务.ppt

文档分类：IT计算机 | 页数：约70页举报非法文档有奖

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文档列表 文档介绍

网店客户服务
——售前、售中与售后服务
C2C网络创业课程
What是客服?
什么是客服?
客服是坐在
电脑边上的打字员?
什么是客服?
客服是首页
显示的在线的汪汪(旺旺)?
什么是客服?
客服是坐在电脑前
回答客户问题的接待员?
客服是
塑造店铺
形象的公关
提高成交率
完善的售后
保障
主动销售
促成连带销售
提高回头率
目录
客服基本能力
如何打造王牌客服?
如何巧妙处理交易纠纷及售后
客服的基本功修炼
如何打造优秀客服?
如何打造王牌客服?
客服需要具备哪些基本功?
客服需要具备哪些基本功?
客服基本功修炼
五项基本素质
三项交易流程
二项商品知识
一项物流信息
五项基本素质

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