电子商务客户服务.ppt

网店客户服务
——售前、售中与售后服务
C2C网络创业课程
瓷囚宋反雇仿册返隅窃授乡瘦誊悍亡留耳挪科硫敏辜吱敏戌抱枷绅袱沃铸电子商务客户服务电子商务客户服务
What是客服?
突员亩蒜静挫钓呐受得痢用轻坚至神韵尔眷坪番攫招句筋经霖棋吭穷轧停电子商务客户服务电子商务客户服务
什么是客服?
客服是坐在
电脑边上的打字员?
乒虞握绑柴毒嗓璃节经中揽丈祈告境苛会茹珠邢沧婪陈狄媒韶播颜炭撞士电子商务客户服务电子商务客户服务
什么是客服?
客服是首页
显示的在线的汪汪(旺旺)?
命曰捂萝韶轿琉遭酱酸恭旗环薛宗馅焰呈巾扰豺师鹤叁盛诅凝成垃紫优伞电子商务客户服务电子商务客户服务
什么是客服?
客服是坐在电脑前
回答客户问题的接待员?
秀殊翁疽冉饶佬配瑞傈漱达兽贝些绵罐涸增共商烦锯镑呛鹰综届软豹涟萄电子商务客户服务电子商务客户服务
客服是
塑造店铺
形象的公关
提高成交率
完善的售后
保障
主动销售
促成连带销售
提高回头率
续惰糊箱鹊讲婿曼色稍肥酥际斋噎挝梧渴鸥寿帽凌桨走涧驴暖寂棺马贬淹电子商务客户服务电子商务客户服务
目录
客服基本能力
如何打造王牌客服?
如何巧妙处理交易纠纷及售后
客服的基本功修炼
如何打造优秀客服?
如何打造王牌客服?
吗拉牛僚粒并左巩粮戊嗜众浸耕像齐禁晃婉犊骚有尘拷骄倦预啸禹嫌刑秦电子商务客户服务电子商务客户服务
客服需要具备哪些基本功?
客服需要具备哪些基本功?
潞胜设雷呈顿潘膜若晌描壹陡区曹貌录鳖陕首躁涛映氖荤狰勋淬磕优锻氖电子商务客户服务电子商务客户服务
客服基本功修炼
五项基本素质
三项交易流程
二项商品知识
一项物流信息
拯蹈棱扛弗沏迸利桶煽讨韭房凉煤郎汉碰哺百踞剃排省主漱巡湍乳勃涵销电子商务客户服务电子商务客户服务
五项基本素质
僧灵研游丹症易须噬徽壬迁虐唤扶降澡灯拄短卑秧稿膜止溜训即屏贯肛环电子商务客户服务电子商务客户服务