督导工作指南.doc

督导工作手册一、市场督导必备的条件形象谈吐优雅,举止大方笑容可掬,有礼貌,具有亲和力着装简洁,不穿奇装异服,体现职业风范自信、干练、有魄力素质熟悉行业状况,专业知识全面,电脑操作熟练语言表达流利,思维敏捷,思路清晰,善于观察和发现问题沟通适应能力强,善于协调关系品行端正,让人信赖办事干练,工作效率高敬业,责任感强,积极进取知识熟识产品的制作工艺及生产工艺流程了解产品的设计理念与风格对货品及货场陈列有独特见地具有较专业的服务技巧与销售技巧把握行业动态,了解竞争对手,对消费情况观察敏锐制定并实施有效促销及改进方案二、市场督导的职责市场督导:就是“监督指导”,对加盟商及有关人员的日常工作起到监督指导的作用。以提高公司政策执行力为目的。工作职责:是公司与各加盟店的沟通桥梁。纠正和引导加盟商对好彩千饰品牌运作的规范思想。实施市场督导的管理职责,提高各加盟商店铺的规范程度,保证市场营销良性运营提高加盟商店铺的规范化程度,不定时的对加盟店人员进行培训与考核,提升各店铺的人员素质和提升铺店形象、销售与服务高度。跟进、落实和监督公司下达各加盟店铺的各项促销方案与政策的执行情况,加强执行力。以加盟商的月销售额做为评估参考,及时跟进、落实加盟商的每月回款目标。三、如何开展我们的工作与加盟商定期沟通定时回访加盟商,听取老板娘/店长的汇报,掌握店铺营运情况、店铺的需要及工作计划、店铺人员应用及管理原则、店铺竞争环境及当地消费特性等。针对加盟商现阶段存在的思想困惑及所遇到的问题,与总部进行探讨,找出问题核心,及时跟进落实并将结果反馈给加盟商。需公司总部配合的执行项目,经过利益评估考核,加以上报,:如营运环节是否顺畅、淡旺时段人手安排情况、加盟商店铺营业中销售气氛等。:如每日销售情况,同行营业情况对比,分析销售升降因素。:人员心态、精神面貌与士气等。 :加盟商处理问题的能力等。,、言谈举止是否符合要求卖场陈列效果如何,有无按要求陈列导购员之间的团队协作、、(根据各地加盟商实际情况而定)“早晚---通”班:周一至周五,早晚两班倒,周六日上通班。2-3天/月休假。(需要4个店员)“两天休一天”班:上两天通班,休息一天。8-9天/月休假。(需要3个店员),能否充分展示内容及在整体气氛的塑造上效果如何橱窗是否按人性化达到最佳陈列效果,能否激发顾客的购买欲望入店的顾客的视野是否良好?能否马上看清商品的陈列商品的陈列能否配合卖场的形态,以方便顾客的选购和拿放卖场内的分区及标识是否清晰明