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品质改善技巧
改善活动的基本理念:
防止企业体质与经营体质之硬化,创造革新体质
排除浪费、无用、剩余、等待、重复的业务以及低价值的业务
留下必要、开发创新及降低成本的业务保持余力,并且把业务活性化
改善是要脱离从来对事务、管理的看法及想法:
事务是企业的神经系统,和人体各种器官一样,需要有各种的组织,所以必然有必要的事务存在
事务为管理所必需的工具,书写比记忆或口头传达确实
为了不使工作发生错误,因此需要有记录、调查、统计、确认、判定的规定等,为了提高管理的水准,事务量增多是理所当然的
事务的目的,就为了经营、管理做决策,所以必需迅速获取及传达更多的、正确的情报,就需要很多的事务员
结论…事务是理所当然的,对吗??
管理者本身必要的意识改革:
对部属已在做的工作,就不会废止
管理者、部属,都在不知不觉中变成好像是非做不可将工作正常化
创造工作的是上司
命令做该工作的上司,是不会说不必做的
结论…管理者这样的想法对吗??
改善是要与过去绝缘,必需强制思考:
贯彻目的
设法废弃、排除无用的业务
设法把工作减半,削减过剩业务
站在消费者的立场来看
由防御转为攻击
产出量(output)需比投入量(input)大
活用他单位、他人(专家)
改善是要强制思考须知:
不承认现状
冒危险
对界限挑战
打破成见与心理障碍
浪费对任何人都无益处
人最宝贵,活用人的资源
做更有价值的业务
管理部门是企业的中枢,必需慎重,认真的做:
  在很多的公司里谈起改善,都先想到广告费、交通费、库存费、运输费、能源费用如何。制造厂方面,就是研究开发费、设计费、制造费用、采购费用、托外加工费等。对负责任企划、推动这些改善的事务管理部门本身,如何来改善呢?要对自己的本身的工作也来改善的这种态度非常重要。如此各单位全部的改善活动,才不会发生摩擦而能顺利推行。
只做事务费用削减是没有用的,应迫使做人本身行动的改善:
根据统计的资料,一般管理部门所发生的费用,有80%是人事费所占,其它的事务费用只占20%,而其中有半数以上又属固定的费用,变动费用金额少,能够控制的非常有限。假使对这方面进行改善,而人本身的意识行动并无改变,结果一时的改善活动结束后,又回到原本的情况,这由过去的历史可以得到证明。
如今存在企业中的事务,其根源在于每一位主管的处事态度与价值观,亦在于实际担任事务工作的每一位从业员。因此所有和工作有关人员的心,如不追溯到价值观,意识行动的原点,从心底深处想出来、做出来,否则事务改善是不会成功的。
组织非城堡:
很多人将组织认为是城堡主管自认为城主,会以为虽然是小国或小城,但身为其主者,认为我在此居住很舒服,故对外来之改善压力有在这样好的状态下,不希望被破坏的心情来防御。需知组织非城堡,是遂行必要机能的集团,主管不是城主,是一段期间受最高经营者的委任者,因此组织应与业务的状态相呼应,必需应变自在。站在公的立场,希望自己部门之业务发挥更高的价值,希望比其它单位优先实施效率化活动,就会产生改善的意识和行动。
改善系以活性化为目的,并非以减人为目的:
活性化是指人本身行动的活性化。管理事务工作由来已久,这些业务之中,已完全无目的、无价值、无充分发挥机能的也很多,把这些无用的业务排除,将空出来的时间用在