解决问题能力.doc

解决问题能力它包含敬业精神、专业素质、时间管理、自我激励、人际交往等诸多因素,是员工决胜职场、企业决胜商场必不可缺的综合能力。解决力是企业最希望员工具备的能力,没有一个企业负责人喜欢员工把问题上交。具备此素质的表现不具备此素质的表现a遇到问题积极寻找方法,而不是搪塞找借口或不停地抱怨b总是积极寻找更优的方法,提出具有建设性的建议c懂得从不同的角度思考问题,而不是止步不前d在处理危机时保持冷静,并能够转危为机遇到问题就找借口或对问题进行回避总是停留在固有的解决问题的方式中,没有进步遇到危机感到恐慌,不停抱怨思考问题片面,没有全局观关键点:对组织中的人、财、物等资源进行有效组织和合理调配。行为分级:一级:思路明确,资源到位了解组织中的资源现状,能基本保证完成工作任务所需的资源按时到位。二级:组织和调动资源组织各种工作时考虑周到,能根据任务的重要紧急程度,提前分配或调动各种资源。有一定的组织活动能力,愿意与人建立联系,但缺乏足够的创意方法,对参与者缺乏吸引力和控制力。三级:调解冲突组织中出现冲突时具有一定的调解技巧,必要时借助上级或其他力量以保证工作继续开展。四级:获取支持工作中常能有新的创意,组织各项工作时有一定的方法和技巧调动参与者的积极性,善于根据工作需要策划出大家喜爱参与,又有利于实现组织目标的活动。善于同各方面保持融洽的关系,在兼顾对方利益的基础上促进相互理解、共同合作,保证工作顺利开展。五级:对外协调有良好的沟通能力,社会交往面较宽,善于与外界建立合作关系,利用方方面面的资源为工作服务。通过及时有效的分配和调动资源,克服由于他人原因引起的延误,圆满解决超出自己控制范围的问题。问题示例:1、请给出一个你运用合理方法解决棘手问题的例子。2、请描述一下你遇到的一个你无法解决的问题,并描述一下你是采用何种态度面对此问题的?3、当你遇到一些难以抉择的问题时,你有什么有效的分析解决问题的方法吗?请给我们举个例子。评价:求职者能否运用标准化的解决方案,是否清晰的逻辑分析能力,展现一个清晰地思维过程。4、你有没有在工作中遇到过你无论如何都难以解决的问题?你的态度如何?5、是否有教授或者咨询师曾经让你处于尴尬境地,还让你感到不自信?在这种情况下,你是怎样回应的?分析:这个问题考查的是求职者在陌生领域工作的能力。通过这个问题,面试人可以了解到,