一、,不断提高自身服务水平,明确责任人,确保接待工作质量。。、来访,统筹安排各项工作,并对结果进行追踪落实。。。、来访,由值班负责人负责接待。要求:值班负责人要起立、微笑,使用“请”“您好”“请坐”等文明用语。、来访进行接待,并登记值班记录表。、来访事宜登记在值班记录表上。。,则值班负责人委派所辖区域管业员进行协调处理。、保洁如该项事宜需要维修组、保洁组进行处理,则值班负责人委派维修组进行。,则值班负责人委派安防组进行。,由值班负责人统一进行回访工作。,文件归档值班负责人记录回访结果,文件归档。如当日未完成此项工作,则安排次日值班负责人进行追踪,回访。《日常接待记录》二、,及时发现服务工作的问题,及时加以改正,确保服务工作质量。。、,检查区域内卫生情况、设备设施运行情况、车辆管理情况以及业主的各方面问题、纠纷。,及时发现问题。,立即上报给值班负责人,由值班负责人负责记录,并统一派单。,要对发现的问题做登记,以便日后查询。,统一安排人员实施。,则由值班负责人安排维修组进行修缮、维养工作。,则由值班负责人安排保洁组进行清扫、擦洗工作。,则由值班负责人安排安防组进行实施。。《空置房巡检记录表》《环境卫生例行检查记录》三、,及时验证管理服务工作的质量和效果,确保管理服务工作质量。。。、安排一般回访工作。。,安排回访。:a)投诉事件的回访,应在投诉处理完毕后的3天内进行;b)日常维修的回访,应在完成日常维修当日内进行;c)工程维修的回访,应在完成维修工程1
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