校园危机事件处理与媒体公关.ppt

校園危機事件處理與媒體公關報告人:葉毓蘭危機的意義生死成敗的緊要關頭、危險之所由發生者,可引申為一個單位或團體因天災或人禍所產生影響形象,甚至生存發展的危險單位的環境發生影響目標達成的變化,此變化已無法完全避免,且處理時間有限急迫等危機形成的原因內在的非人為因素所造成的危機,如工業意外災害。內在人為因素所造成的危機,如勞資雙方的衝突、內部管理失當、溝通管道閉塞等。外在的非人為因素所造成的危機,如颱風地震、金融風暴、石油危機等。外在人為因素所造成的危機,如歹徒勒索、群眾抗爭等。危機類型危機的類型包含激進活動、聯合抵制、地震、爆炸、化學意外、謠言、死亡、火災、非刑事案件的訴訟、性騷擾、產品抱怨、恐怖主義、告密等。主要的危機分類如下:天災人為的惡意的行為技術損害人為過失重大傷害:如環境污染組織不良行為工作場所的暴力行為謠言危機介入原則危機介入的重點在於當事人感受和問題的解決上。危機處理在危機管理的過程中,扮演著最主動積極的角色。危機處理必須在危機中隨時介入,所以處理者須24小時待命。危機處理可以由非心理衛生專業,但擁有特別訓練者負責。危機處理應該由團隊處理的模式進行。危機的三種型態「突變型」--內部突然轉變形成的;「衝擊型」--由於外在的衝撞所產生的危機「破壞型」--通常是由於對平衡狀況的破壞所引發的連串危機。危機的四意(心理)意亂情迷。當心智迷亂時,最容易引起危機;得意忘形。一旦高興的過了頭,就很容易樂極生悲,反而招來危機;心灰意冷。面對挑戰時,不但未能奮力迎擊,反而鬥志全無,只會做新亭對泣,怨天尤人,如此則嘆息的愈多,危機愈多。粗心大意。凡事無所謂、不在乎,或不肯用心時,便會產生危機。危機的五變(外在環境)大小互變:原來勢力強盛的,逐漸衰弱下來,固然是明顯的危機;而原來力量較弱的,突然勢力大增,也可能潛藏著更兇險的危機。有無互變:原來富裕的有錢人,驟然破產而一無所有,所謂由奢返儉難,便會因無法調適而產生危機上下互變:原來的部屬因升遷或調動而成了長官,工作倫理的顛覆都很容易引起危機。親疏互變:例如原來親如父子,後來反目成仇敵友互變:由友變敵或由敵變友校園性騷擾是危機?對學校而言,校園性騷擾是不是危機?在哪些情形下會造成危機?如果從危機形成的原因來看,校園性騷擾事件是人為,還是非人為的?是內在,還是外在?在學校裡,有哪些事會成為危機?您的經驗呢?無處不在的危機在今天的社會,由於在民主意識高漲及媒體競爭激烈之下,個人、學校、企業與組織發生危機的可能性只增不減。打電話上消基會、傳真給電視台、投書到《水果日報》、《數字週刊》