政企客户-市场经营分析培训教材PPT78页.pdf

市场经营分析
仅供电信内训使用
(市场经理版)
中国电信政企客户事业部

内容
§§ 电信企业经营分析的现状电信企业经营分析的现状
§ 什么是经营分析
§ 如何做经营分析
§ 经营分析的方法
§ 经营分析的主题
§ 基于客户关系管理的经营分析仅供电信内训使用
政企客户事业部
Government & Enterprise Customer Department
电信企业经营分析的现状
™ 怎么做的?
™ 存在的问题是什么?
™ 原因在哪里?
™ 如何解决?
仅供电信内训使用
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Government & Enterprise Customer Department
经营管理思路--考核办法(省局)
指令性指标 70分
ƒ 业务收入 30 指导性指标 10分
ƒ 本地电话收入 3 ƒ 电话放号 2
ƒ 国内长话收入 3 ƒ 多媒体放号 1
ƒ 国际长话收入 3 ƒ 数据基础业务放号 1
ƒ 数据多媒体收入 3 ƒ IC卡放号 1
ƒ 售卡收入 3 ƒ 汇线通放号
ƒ ARPU 仅供电信内训使用 15 ƒ 800放号
ƒ 宽带放号 10 ƒ 来电显示放号 1
ƒ 国内长话时长 1
ƒ 国际港澳台时长 1
ƒ 上网时长 1
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Government & Enterprise Customer Department
电信企业存在的问题
™ 现有客户信息资源得不到充分、有效的利用
™ 部门之间的服务脱节造成了资源的浪费
™ 缺乏对客户流失问题的全方位分析
™ 各种与客户接触方式的分离造成服务效率的降低
™ 大客户管理问题
™ 潜在客户的开发问题
™ 个性化服务问题仅供电信内训使用
™ 热装冷用、冷装冷用的现象严重
™ 业务发展问题
™ 欺诈行为严重
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Government & Enterprise Customer Department
现有信息系统的问题
存在的问题: 现有系统未覆盖的应用:
™ 蜘蛛网问题
™ 营销和销售功能
™ 数据不一致问题
™ 决策分析支持功能
™ 外部数据和非结构化数据
产品管理功能
™ 数据动态集成问题™
™ 历史数据问题
™ 数据综合问题
™ 沉睡的数据仅供电信内训使用
™ 缺少强有力的分析工具和
决策支持手段
™ 数据孤岛
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电信企业能够的信息源
™ 97工程
™ 网管系统
™ OA系统
™ 计费系统
™ 市场信息
™ 政策信息
仅供电信内训使用
™ 客户服务系统
™ 其他业务系统—资源管理系统、180系统等
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怎么办?
在数据的海洋里淹死了,
却在知识的海洋里渴死了
知识
问题: 仅供电信内训使用
信息
数据
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内容
§ 电信企业经营分析的现状
§ 什么是经营分析
§ 如何做经营分析
§ 经营分析的方法仅供电信内训使用
§ 经营分析的主题
§ 基于客户关系管理的经营分析
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经营分析的目的
™ 评价过去经营绩效
™ 了解目前经营状况
™ 预测未来发展趋势
仅供电信内训使用
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