编号:
被访姓名: 职位:
MS姓名: 日期:
现场管理工具使用检测表
A、巡厅表是否备注
是否使用巡厅表进行检查 1 0
是否对环境设施检查事项的关键点进行详细的描述 1 0
对环境设施的未达项目是否记录时间 1 0
对环境设施的未达项目是否记录地点 1 0
是否对服务行为检查事项的关键点进行详细的描述 1 0
对服务行为的未达项目是否记录人 1 0
对服务行为的未达项目是否记录时间 1 0
对服务行为的未达项目是否记录岗位 1 0
B、服务规范是否备注
是否使用服务规范考核表进行检查 1 0
对前台服务流程的达标项目是否进行详细记录 1 0
对前台服务流程的未达项目是否记录人 1 0
对前台服务流程的未达项目是否记录时间 1 0
对前台服务流程的未达项目是否记录岗位 1 0
对前台销售流程的达标项目是否进行详细记录 1 0
对前台销售流程的未达项目是否记录人 1 0
对前台销售流程的未达项目是否记录时间 1 0
对前台销售流程的未达项目是否记录岗位 1 0
C、目标工作单是否备注
目标设定是否符合Smart原则 1 0
工作目标是否分解成较小单元、清晰 1 0
工作步骤是否具有授权、可执行、连贯 1 0
执行人是滞具有完成任务的能力、被授权 1 0
完成时限是否具体、清楚 1 0
D、工作日志是否备注
是否对主要工作进行详细描述 1 0
工作描述是否包含巡厅表、服务规范考核表、目标工作单内容 1 0
是否有工作难点 1 0
是否有工作失误(是、回答下一题否、) 1 0
是否对工作失误进行检讨 1 0
是否对工作失误具有改进措施 1 0
是否有明日计划 1 0
E、工作报告是否备注
是否对1-4项分别进行论述(详细论述)例如:巡厅表月累计成量 1 0
是否对工作内空(事实)进行分析(分析成绩、问题) 1 0
是否做出总结性的结论(成绩、问题) 分数 1 0
对结论中的问题是否给予解决
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