保洁服务方案(doc 43页)（精）.doc

合肥深长城管理有限公司
2011年
2011年保洁服务方案
管理处: 和地蓝湾
编制: 周杨
审核: 江永生
批准:
日期:2010年12月20日
CCPG—HF17
目录
第一章:保洁服务策划
一、管理及服务需求分析
1、项目基础信息(附表1:项目概况一览表)
2、顾客群体分析(附表2:顾客服务需求分析表)
3、保洁特点分析(附表3:项目管理需求分析表)
4、保洁关键成功因素及关键挑战(附表4:关键成功因素分析表)
二、物业服务定位及愿景
三、物业服务内容设计
1、物业服务项目(附表5:物业管理及顾客服务项目一览表)
2、物业服务承诺(附表6:物业服务承诺表)
第二章:人力资源管理
一、组织架构(附图1:组织架构图)
三、培训管理(附表12:管理处年度培训计划)
四、绩效管理(附表13:操作类员工绩效奖励计划)
第三章:内部运作流程
1、保洁基础信息(附表21:保洁信息采集表)
2、日常保洁(附表22:日常保洁服务关键因素分析表)
3、定期清洁(附表23:定期清洁月历表)
(附表24:定期清洁年历表)
4、有害生物防治(附表25:有害生物防治计划)
5、保洁应急预案(附表26:保洁应急预案)
6、重大环境因素管理(附表27:重大环境因素管理年度计划)
第四章:财务管理
一、财务收支测算
1、收支测算(附表42:收支测算表)
第一章物业服务策划
一、管理及服务需求分析
附表1
项目概况一览表
项目名称
和地·蓝湾
座落位置
马鞍山路与皖江路交叉口东南角
项目四至
东:万岗路,南:市交警指挥中心和省三建公司用地边界,西:马鞍山路,北:皖江路。
建设相关方
设计单位:香港何弢设计国际有限公司建设单位: 合肥佳和置业有限公司
监理单位:合肥工大建设监理有限责任公司施工单位:江苏双楼集团建设有限公司
占地面积
()㎡
容积率

绿化率
(41)%
绿化面积
()㎡
总建筑面积
(13万)㎡
可收费面积
( )㎡
竣工时间
2009年12月
入住时间
2009年12月
住宅面积
高层:(9)栋(49837)㎡,公寓: (1 )栋()㎡
写字楼面积
(1)栋(26)层( )㎡
商业面积
(38)间( )㎡,公建(幼儿园/小学):( )㎡
会所面积
建设中
功能配置
暂无资料
停车场
机动车停车位共(992)个,其中:地下停车位:售(668)个,停车场入口(2)个,出口(3)个;小区出入口(2)个。
垃圾中转站
(1)个(20)㎡
分布位置
十三号楼121房
化粪池
(5)个(405)㎡
分布位置
十二号楼、七号楼、十一号楼、二号楼、三号楼
水池(箱)
(4)个(490)㎡
分布位置
自管水泵房、十二号楼屋顶
燃气
■市政燃气;□专用燃气站;□其它
供暖
□市政供暖;□专用供暖站;□自有供暖站;■十二号楼中央空调
附表2
顾客服务需求分析表
分析项目
分析内容
统计分析结论
潜在的服务需求
业主年龄段区间
学龄前儿童(7岁以下)、学生(7-18岁)、18-30岁、30-50岁、50岁以上等不同年龄段的比例;
小区内学龄前儿童较多;
小区以20—50岁的业主为主导;
部分低层房产为老年人所有
电梯的日常维护、清洁,保证电梯的高效、整洁运行。
业主职业及收入
业主从事不同职业的比例?是否有明显的同业倾向?是否属同一系统?业主不同收入的比例?
业主职业构成较为复杂多样;
白领阶层占主导;
政府部门职工占有相当的比例;
媒体工作的业主占有较大的比例
小区整体环境的保证,品味的烘托
业主置业性质
住宅/商业/办公等面积及户数的比例?首次/二次/多次置业业主的比例?房屋自用/投资比例?出租户数的统计?
自用物业较多
对公寓出租提供清洁服务
车辆拥有量
户均车辆数量与停车位的比例?
私车较多;
地面停车位不足,且相对集中
地下车库的及时清扫
风土人情
当地特殊的风土人情/习俗?
喜庆燃放鞭炮
统一燃放方式、确定燃放点、做好应急措施。(配备灭火器及其他设备)
2、提出消防要求与保洁方式
宠物饲养
饲养宠物的业主户数和宠物数量,是否有特殊的宠物饲养(如藏獒、变色龙、蜥蜴等)?
小区内基本上以名贵宠物狗为主,无特殊宠物,但部分宠物狗为大型犬
宠物排泄物处理
主人出差喂养
附表3
项目管理需求分析表
分析项目
分析内容
统计分析结论
潜在的管理需求
规划设计
外