退货管理制度.doc

退货管理制度目的为加强退货产品的有效管理,缩短处理周期和及时做出改善措施,促进生产正常进行,特制定退货管理制度。使用范围本制度适用于公司所有物料因质量问题造成的退货及退库管理。,结合售后人员现场信息,经技术副总和总经理确认后,退回或置换退货产品。,组织协调会议并负责不合格品的跟踪处理。、登记台账和退货产品隔离、标识。(供应商)进行沟通,分析退货产品不良原因和指导维修不良品等技术上支援和产品改进。(包括领用、返工/返修、入库等)。,与供应商沟通协调,并签订协议书,及时处理不良物料,避免在退货的过程中给公司造成损失。。,各部门主管为相关环节负责人。4、:仓库、采购部收到质检部开出的不合格品“产品检验报告”后,仓库应立即把不合格物料转移至待退区,采购部应尽快联系供应商在三天内处理,供应商到厂后,采购部开出“来料退货单”,将待退物料清点退回供应商。仓库入库采购部外协外购件质检员依图纸及标准检验,填写记录仓库核对、报检来料存放待检区OKNG采购部及仓库跟踪处理结果供应商到厂或直接退货采购部通知供应商,:当外协外购件在检验结果为加工拣用、挑选使用时,经全检或生产加工时所发现的来料不良品,由生产车间组织退库,质检部开出不合格品“产品检验报告”,采购部及时通知供方,仓库、采购同供方当面清点数量后,采购开出“来料退货单”,将不良品退回供方。质检员依据图纸及标准检验,填写记录挑选使用、加工拣用等仓库核对、报检存放至待检区采购部外协外购原材料判定生产加工中检验仓库入库、作出特别标识车间退库NG不合格料转移至待退区质检部全检NG采购部及仓库跟踪处理结果供应商到厂或直接退货采购部通知供应商,:技术副总进行退货确认批准客户退货销售部退货信息受理,填写通知单与顾客信息沟通技术部根据检验结果,与客户协商,确定纠正方案仓库根据通知单清点退货明细,转至待处理区并建立台账质检部根据通知单进行复检,出具检验结果生产部根据纠正方案,对退货品进行处理(制造维修)质检部产品出厂检验仓库入库okok出货采购部根据纠正方案,,应根据退货到达公司的时间之前开出“客户返修(退货)通知单”(以下简称“通知单”),注明客户、产品型号、数量、退货原因以及客户的处理要求(货款中扣除、需要补回产品和时间要求等),填写完整经技术副总批准签字后转交至仓库。其他部门接到客户反馈退货通知或收到客户退货的,应立即转交至销售部,由销售部开具“通知单”。“通知单”在退货到达公司之后2日内组织清点退货明细是否一致,有误应立即通知销售部处理,无误后将退货收到待处理区,进行标识、隔离,并办理入库手续和台账记录。“通知单”2日内按相关规程进行检验检测,出具检验结果,对产品进行初步分析和给出应急处理措施并进行监督跟踪。