降低企业失败成本.doc

降低企业失败成本我们苦苦追求的利润,就在隐藏的成本当中。  今天的企业领导者们意识到,企业需要不断地考评和创新,他们还看到,这些需求必须提前满足。否则,一大块本可以促成利润增长---创造销售收入、提升运作管理水平和成本效益---的产能就会降低。  缺乏考评和创新是形成"企业失败成本"(businessfailurecosts)和"丧失机会的成本"(lostopportunitycost)的主要原因。上述成本的增加会影响企业的竞争力和绩效表现。虽然实施成本管理已经多年,但很多企业在分析成本的成因时还是有困难,而成本分析能力是强有力的成本管理所必不可少的。  "企业失败成本"和"丧失机会的成本"占据了企业销售收入的大部分,这两项包括:  ●企业对消费者投诉的回答含含糊糊,其结果是企业必须反复地回应。这就会造成销售的损失和信誉度的降低;  ●不能聚焦于新产品和服务;降低企业失败成本我们苦苦追求的利润,就在隐藏的成本当中。  今天的企业领导者们意识到,企业需要不断地考评和创新,他们还看到,这些需求必须提前满足。否则,一大块本可以促成利润增长---创造销售收入、提升运作管理水平和成本效益---的产能就会降低。  缺乏考评和创新是形成"企业失败成本"(businessfailurecosts)和"丧失机会的成本"(lostopportunitycost)的主要原因。上述成本的增加会影响企业的竞争力和绩效表现。虽然实施成本管理已经多年,但很多企业在分析成本的成因时还是有困难,而成本分析能力是强有力的成本管理所必不可少的。  "企业失败成本"和"丧失机会的成本"占据了企业销售收入的大部分,这两项包括:  ●企业对消费者投诉的回答含含糊糊,其结果是企业必须反复地回应。这就会造成销售的损失和信誉度的降低;  ●不能聚焦于新产品和服务;  ●在流转过程中,因为运输的缺陷,造成物料和产品的丢失和浪费;  ●电子系统出故障,在线销售网址的整合不充分造成延迟交货,熟悉网络的客户很快就能发现这种缺陷。  上述不足导致了无效成本、管理成本和固定成本的增加。通常,财务分析师和成本会计师都无法追踪到这些成本的成因,查不到原因,成本就降不下去。只有明确了原因,经理们才可能采取相应的行动。  一个常用的衡量"企业失败成本"的方法是,计算向消费者提供"完全客户满意度"(completecustomersatisfaction)的"质量成本"(qualitycost)占销售收入的百分比。研究发现,领先公司的"质量成本"占到销售收入的20%或更多,这些企业不断的创新能力让他们降低或减少了那些产生成本的无关因素。同时,降低了成本也就增加了企业的机会,让它们有可能创造出更多的利润。失败成本的构成  那些运用了上述成本测评方法的公司是业界的翘楚。举例来说,UnionPacificRailroad公司是美执行官和他的同事们在季度企业例会上报告了他们的成果。他们按照如下四个方面来进行成本测评:  外部失败成本这类成本包括,因产品或服务表现不佳所造成的市场营销和销售成本,以及无法向消费者提供"完全满意的质量"(completecustomerqualitysatisfaction)所造成的成本。  内部失败成本因为产品或服务表现不佳在企业内部造成的成本,以及无法向消