售后服务人员量化考核办法.xls

服务项目考核细节量化指标公司制度的贯彻和执行考核个人考勤每日考核周报提交按时上交经销商售后服务质量考核响应及时性与销售经理和销售助理相互协调,知道每个月河南区域各经销商订货多少,,解决了客户的问题之后,预留一天时间需要对经销商所在的地方客户进行走访,走访要求:,,经销商有无上门服务解决过问题,解决问题时间需要多久,是否对经销商的售后服务满意或者不满意,统计出结果交给经销商老板并复印一份交由公司管理电话回访每周一实行电话回访各经销商老板,有没有售后需要扶持,如:配件需要索赔,配件需要购买等,并把当天详细的通话记录录入售后服务单里面经销商售后技能、产品知识的培训针对每个经销商售后服务能力的不同,制定每个经销商所培训的内容根据各经销商的实际情况和公司每个月发给我们的产品信息通告,制定出每个月需要给哪些个经销商培训(包含产品知识和产品卖点以及售后配件索赔流程),培训要求:。。比如针对售后技术力量薄弱,应制定详细的培训计划和培训内容,。培训完毕后,对经销商售服人员进行出题考试,,对各经销商索赔返回的旧件超过保修期,一律由经销商自行承担汽车厂/学校售后服务质量考核响应及时性拜访汽车厂每月上门走访时请着元征工作服装,明确自己本人走访客户的目的,是去解决什么问题,需要多长时间解决,解决好问题之后,需要客户评价本次服务的意见交给客户,并复印一份交由公司管理。每月上门服务走访时着元征工作服装,把公司发给我们的产品信息通告现场对主机厂/学校进行培训,把客户的培训意见交给主机厂/学校部门负责人并复印一份交由公司管理每月上门服务走访时着元征工作服装,了解主机厂/学校的产品意向需求,并把意向信息告知各销售经理。售后团队建设日常事务处理1.      售后服务人员每天计划自己所做事情,包含为经销商需要索赔的配件,为传统终端客户所做的服务一律记录服务单里面,统一交由公司管理2.    每天下班前半个小时售后服务人员要相互提醒当天的事情是否已经处理完毕,如果没有,记录服务单什么时间可以处理好3.      每周五下班前半个小时,需要开会总结本周处理的技术问题难点,一同分享是如何处理好此件事情(包含与客户的沟通方式,现场处理问题的方式,处理问题的结果等等),如果有一位售服人员出差,需要待解决的事情可以交由另外一位售服人员处理解决1.      每月进行经销商,销售人员对售后服务人员当月服务质量评比,评选出当月售后服务明星。配件索赔管理旧件的返回效率每次新件的更换效率每次配件过保期探讨过保质期的,由经销商购买维修费及时上缴按时上缴维修款销售经理的产品知识培训产品知识培训每月总结我们产品与竞争对手同类产品的优点(包含解码器的测车两点,3D四轮定位仪产品的卖点,3D四轮定位仪产品调试车型的技巧等)传阅给销售经理,并对其每个月进行一次产品知识培训。把培训意见交由各销售经理并复印一份交由公司管理特殊情况处理协助销售经理处理因质量问题引起的突发事情,比如因举升机油管爆裂,导致客户的液压油全部流出来,并且经销商开车亲自解决,问