银行柜员服务培训教材课程.ppt

银行柜员服务培训教材课程.ppt银行柜员服务1、金融应用软件兼容性、移植性较好。2、金融应用软件开发和使用严格分离。3、大多数的银行业务。必须实时处理。对应的信息系统应是实时处理系统,这就决定了软件开发的技术复杂性。4、金融电子化系统使用地点和使用人员遍布各分支机构,维护工作量大,维护要求高。5、金融电子系统中使用的硬件设备种类繁多,而且多为专用设备6、金融电子化系统的安全保密要求高。二、银行柜台业务系统银行柜台业务系统一般称“柜台业务系统”(CCBS),是指金融电子化条件下,依靠计算机、网络,针对顾客业务要求运行的计算机应用系统。包括有:一是大量的计算机硬件与网络,二是复杂的,具备记录存储数据,核算,实时通讯、加密等多种功能的大型应用软件系统。(一)柜台业务系统的特点1、银行核心系统与柜台业务系统不采用微软公司的Windows操作系统。2、操作系统为了便于使用,目前也采用窗口界面,易操作,突出体现在网上银行业务。3、系统庞大、复杂,子系统众多;BS和一些银行以外的计算机系统实现网络连接。如证券,保险,电信等业务核算系统。4、柜台业务系统的前台日益“终端化”。5、所有现代银行的柜台业务系统设计运行原理基本一致。(二)柜台业务系统常见内容现代商业银行以客户为中心,因此柜台设置上通常只标注个人业务(包括储蓄,消费信贷,代理)、企业业务(包括存款,结算,信贷),银行卡业务,国际业务。在系统开发上实际也是以此为划分标准。※上述的众多柜台业务子系统实质上最终均要依赖资金清算系统(金融网络化)完成资金流动。包括:(1)资金清算系统资金清算系统是商业银行应用高科技电子化手段自行设计、自行开发的人民币多边净额资金清算系统。它集汇划、对账、清算、查询查复、监控、账务核算等多项功能于一体,资金汇划与清算同步进行,具有快捷、安全、方便的特点。(2)现代化支付系统现代化支付系统是中国人民银行按照我国支付清算需要,利用现代化计算机技术和通信网络自主开发建设的、能够高效、安全处理各银行办理的异地、同城各种支付业务及其资金清算和货币市场交易的资金清算的应用系统。三、银行柜台劳动组织形式变革及岗位设置银行柜台劳动组织形式是一个与金融技术进步和市场改革基本同步的过程。(一)专柜制:按照一定标准将业务流程进行细分,然后按照流程的安排合理安排人员结构的组织形式。1、按照业务处理的内用不同,分储蓄专柜、会计专柜、出纳专柜、清算柜、联行柜等2、按照业务的大小,专柜制分为实时专柜和批量专柜。前者指柜台受理的单笔需要及时记账、复核的业务,而后者指可以通过计算机批量处理的业务。(二)综合柜员制:以柜员为核心,集经办、复核、出纳、复付多种职能于一人,全面办理柜面收付业务。柜员制在西方商业银行也称为“一站式”。(三)客户经理。这一制度是银行市场化改革的结果。最初客户经理是在信贷经营部门针对公司客户实行的。在营业大厅设立的是“引导员”或“导储员”.第二节银行柜台业务管理一、柜员管理1、授权。柜员在定岗后即获得基本授权2、权限卡。包括柜员号和密钥,是柜员的身份标识和办理业务的基本授权3、柜员临时离岗必须临时签退,每日营业结束办理正式签退