遇不良买家 如应对中差评.ppt

遇不良买家如何应对中差评中差评对于店家来说是件很让人郁闷的事情,很多顾客本来想买店中的宝贝,却因为看了一两天中差评而溜走了。但是很多买家给评价纯粹是一种平常压力的发泄,没事找事。那么如何应对这种情况呢?中国网店网的小编在此通过案例为你介绍一下方法。卖家自述:相信大家都在专柜买过东西,也会有质量问题,我想大家去退换的时候都是和专柜理论而不是争论吧。大家没有人会对专柜员工发火啊骂他们啊。甚至可能还会有点怕他们,可是在网络大家我看不到你,你看不到我,。很多买家给评价纯粹是一种平常压力的发泄,没事找事。我就是欺负你,就是给你中差评。反正我没什么损失嘛。可是这些上所谓的上帝们根本没想过我们这些卖家睡的比猪晚起的比鸡早,干的比牛累。还要给亲们最优的服务,最好的质量,还要担心你们哪里会不满意可中差评还是来了。旺旺聊天、短信都可以解决中差评。今天要告诉大家的是最快的解决方法——哪就是用电话沟通   电话是目前最方便的一种沟通方式,具有省时,省力,快速沟通的优点。无论你用旺旺还是短信买家面对的只是一个机器。买家在网络上肆无忌惮,但是假如你电话或者面对面沟通的时候,对方反而不好意思发火或者使坏。甚至部分心虚的买家会很快答应你。很多新手卖家可能会不好意思或者害羞,其实没什么。用电话解决中差评是这样的我:你好,请问是XXX吗   买家:是的我;您好,我是淘宝XX店的售后XX,请问您在我们家购买的衣服收到了吗?   买家:收到了。   我:你对鞋子还满意么?大小还合适么   买家:嗯还满意,合适   我:我听我们的客服反应你想要退鞋子,我可以知道下原因吗?   买家:(一般他们会说一些很奇怪的理由。但都可以用很多话反驳回去,但记的千万不要反驳哦,沃尔玛的宗旨是“买家水远是对的”虽然我   不怎么认可,不过解决售后这点是最最重要的)。我:哪这样如果您满意且大小还合适的话,我们也可以给您退换的哦,不过亲要承担来回运费哦。其实呢。我觉的这样大可不必哦。(说一些好的话。嘿嘿)这样吧亲既然觉的有点不爽,我们退您5元钱,您下次购买我们也会给您优惠的(这些大家自己看着给咯。)   买家:好吧。   我:稍后我会用售后旺旺联系您退款哈,拜不到两分钟搞定收工、其实很多买家都可以用这样的方式解决。不可否认旺旺也可以解决,只是我觉的电话更亲切,更快、更方便、不知道大家有没有想过,他们给了别人中差评,自己心里也会有点虚的,相信我们给买家好的服务好的