美容师礼仪.doc

一、美容师的礼仪基本常识1、服装女士西服须做得稍微短些,以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果是配裤子则可将上装稍微长一些,穿西裙时不宜穿花袜子,袜口不要露在裤子或裙子之外。2、装饰美容师要化淡妆,眼影以不易被明显察觉为宜,眼线不要勾画太重,眼眉要描得自然,并能使人体现出精神饱满、具有青春朝气,体现出专业水准;不得留指甲,美容师不得涂色油在指甲上,头发要常洗,上班前要梳理整齐,可加少量头油,保证无头屑。3、整体要求①都要刷牙漱口,提倡饭后漱口。上班前不得吃有异味的食物,要勤洗手,勤剪指甲,指甲边缝不得藏有赃物。②在为客户服务时,不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。③提倡每天洗澡,换洗内衣以免身体上发出汗味或其他异味。④美容室美容柜要保持物品摆放井然有序,时刻保持整洁。二、美容师的举止礼仪1、站姿站姿同肩宽,脚尖向外微分。2、坐姿①轻轻走到座位正面,轻轻落座,避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。②当客人来访时,应该放下手中事情站起来相迎,当客人就座后自己方可坐下。③造访生客时,坐落在座椅前1/3;造访熟客时,可落在座椅的2/3,不得靠依椅背。④听客人讲话时,上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者,用柔和的目光注视对方,根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或者心不在焉。⑤两手平放在两腿间,不要托腮,不要玩任何物品或做其它小动作。⑥两腿自然平放,不得跷二郎腿,两腿应并拢,脚不要踏拍地板或乱动。⑦从座位上站起,动作要轻,避免引起座椅倾倒或出现响声,一般从座椅左侧站起。⑧离位时,要将座椅轻轻抬起至原位,再轻轻落下,忌拖或推椅。3、走姿①遇到客人时,应主动退后,并微笑着做出手势“您先请”。②在任何地方遇到客人,都要主动让路,不可抢行。③行走时步伐要适中,多用小步。④几人同行时,不要并排走,以免影响客人或他人通行,并随时注意主动为他人让路,切忌横冲直撞。⑤行走时上身保持站立标准。⑥一般不要随便超过前行的客人,如需超过,首先应说“谢谢”,轻轻穿过。⑦和客人、同事对面擦过时,应主动侧身,并点头问好。⑧行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚。⑨工作时不得忸怩作态,做鬼脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等,不得将任何物品夹于腋下。⑩上班时间不得在营业场所吸烟或吃东西。社交场合或与特殊客人见面时,可行礼表示尊敬,行礼约20度,头与上身一同前屈,双手在腹前合拢,右手压在左手上,极特殊场合才行45度鞠躬礼。4、交谈①与人交谈时,首先应保持衣装整洁。②交谈时,用柔和的目光注视对方,面带微笑.③站立或落座时,应保持正确站姿或坐姿,切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、④交叉胸前或摆弄其它物品。⑤他人讲话时,不可整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、⑥敲桌子等,要做到修饰避人。⑦严禁大声说话,手舞足蹈。⑧在客人讲话时,不得经常看手表。⑨三人交谈时,要使用三人均听得懂的语言。⑩不得模仿他人的语言、语调或手势及表情。讲话时,“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言要经常使用。不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人,不得与客人争辩,更不允许举止鲁莽和语言粗俗,不管客人态度如何都必须以礼相待,不管客人情绪多么激动都必须保持冷静。称呼客人时,要多称呼客人的姓氏,用“某先生”或“某小姐、某女士”,不知