ibm智慧的银行解决方案介绍.pdf

IBM 智慧的银行解决方案演示介绍

A:::自助助服务务:自助助服务务
为了缓解柜台的高峰时段,加加上越来越多的客户喜欢方便快捷的服务务,自助助服务务就成为
一种卓有成效的解决方案。IBM Kiosk 解决方案整合了完善的客户信息、交易、产品品和和交流
功功能,远远超过一般 ATM 的标准功功能。Kiosk 解决方案不仅能提供视频产品品信息、印刷刷手
册,还能收集商机和和安排流程,整合个性化化服务务和和视频服务务,并能实时连线银行客户服务务中
心和和产品品专家。

以前前,银行家们曾担心自助助服务务意味味着与客户接触减少,可能会限制制他们与客户交流的
机会。现在,应越来越多客户的需求,Kiosk 解决方案以其丰富多彩的使用界面和和功功能,已
成为构建多渠道、个性化化和和高速度的核心部分。

业务务利益

通过日常客户们的自助助服务务减少分部的排队

提供一个丰富的用户体验和和广泛的功功能,并保证始终可用

整个系列的银行服务务和和信息 24 小时全天候可以获得

实时支持客户登入,无论何时何地,无论银行的产品品专家在哪哪

为客户提供完整服务务包包括远距离或者特定语言要求的服务务

从客户售货亭收集业务务信息,可以作为日常业务务提供给其他渠道跟踪

向客户们呈呈现个性化化“最好的”产品品和和服务务

IBM 解决方案举例

IBM Lotus munications software solutions

IBM BTT and Websphere Multi-channel integration platform work services

IBM user experience services for kiosk interface design

IBM Anyplace Touchscreen Kiosks

最佳实践

提供 24 小时的全方位服务务

帮助助客户在自助助服务务终端收集特定时段的数据

利用客服中心互联网或者各分支机构针对自助助服务务采用最佳化化的跟踪

向客户提供更吸吸引人且易于操作的人机界面

B:::高柜业务务:高柜业务务
流水线式的,标准化化的柜员员流程可以增进网点的生产效率,为客户提供更高的服务务水平,
使柜台人员员可以将更多的时间用于更有价值的销售行为。将管理性工作及标准花工作集中到到
后台作业中心处理,可以帮助助柜员员处理更多交易并发现更多的销售机会。

IBM 提供的整合高柜桌面的解决方案的核心理念是使工作平台容易使用,能够让柜员员
1
快速有效地获得服务务客户的所有信息和和应用,只需一次登入并大量减少操作失误。可以通往
多种应用的入口界面,为柜员员提供整合的屏幕视图,包包含有丰富的信息和和功功能如客户数据,
多渠道实例的历史记录,大客户销售和和交叉销售的交易服务务和和产品品推荐。同其他网点同事和和
总部专家的合作服务务的信息同样可以进行整合并即时传递,使得柜员员能够迅速有效地处理日
常交易,使用 IBM 决策引擎提供的分析和和实时推荐,可以自动动获得交叉销售和和高端销售机
会的提示信息。

该解决方案主要依托 I